PRIVACY POLICY

This Privacy Policy, (hereinafter “Privacy Policy” and/or "Policy") governs the management and handling of personal information, including sensitive personal data or information.

Ensuring privacy and adhering to data protection regulations are matters of significant importance for  Nova Line (Private) Limited, operating under the brand name “Nova Money” (hereinafter " Nova Line " or “We”). This Policy outlines the overall guidelines that governs the gathering of personal data by  Nova Line via its mobile application (“NOVA App”) and the website novamoney.pk ("the Website").

While the visit to the Website is anonymous and we do not collect information that would allow the identification (such as name, surname, e-mail address, etc.), in case You provide Your personal information, it shall be processed in accordance with the rules set out below and the provisions of the applicable laws of Pakistan.

By utilizing any services offered by  Nova Line (“Services”), by using the NOVA App or the Website, You are giving Your  consent for the collection, usage, processing, utilization, storage and disclosure of Your personal information, including any modifications or updates made to this information, ensuring the accuracy and relevance of Your data in accordance with this Privacy Policy.

By agreeing to this Privacy Policy, you consent to the Company contacting you through in-App notifications, email, PUSH, SMS, or other digital channels for updates, promotional offers, or marketing communications related to our products and services. You may revoke your marketing consent at any time directly within the App through your account settings or by following the opt-out instructions provided in our communications. Revocation of marketing consent shall not affect your ability to use the App or access any loan-related services.

This Privacy Policy is an integral part of and is subject to other documents related to the Services, including but not limited to the General Terms & Conditions. Any term not defined in this Privacy Policy shall have the meaning assigned thereto in the General Terms and Conditions, unless expressly provided herein to the contrary. Anything not covered in the present Privacy Policy shall be subject to provisions of the General Terms & Conditions, and the Digital Credit Line Agreement.

You have the right to revoke or restrict Your consent at any time by contacting Us via customer service center or any other means available in the App.

Nova Line reserves the right to change, modify, add, or remove portions of this Privacy Policy at any time for any reason without prior notice. In case any changes are made in the Privacy Policy, We shall update the same on the NOVA App/Website. Once posted, those changes are effective immediately, unless stated otherwise. We encourage you to periodically review the App/Website for the latest information on Our privacy practices. Continued access or use of the Services constitute your acceptance of the changes and the amended Privacy Policy.

We kindly request You to thoroughly review this Policy. By clicking the "Agree" button, or by continuing to access or use the NOVA App and Nova Line services after this Policy is made available, You acknowledge and fully agree to all the provisions outlined in this Policy. If You do not consent to this Policy or any of its components, We kindly request You to refrain from using or accessing the NOVA App.

1.      Application and Introduction 

This Privacy Policy applies to personal information processing while You install, activate and use NOVA App, register as a User on the NOVA App, use Our customer service center, make enquiries about Our Services, or when You apply for and use any of the Service of NOVA App.

You acknowledge and agree that it is Your responsibility to provide Nova Line with truthful, accurate, current, non-misleading, and complete information. You also agree not to misrepresent Your identity or any details related to Your account. It is important that You keep Your account information up to date and accurate. You confirm that any phone number You provide belongs to You or that You have the authorization to provide it. In the event of any changes to Your address or phone number, or any other information, You must promptly notify Us. By providing any personal data of third parties (such as emergency or reference, referrals contact numbers), You affirm that You have informed these third parties and obtained valid consent from them, or You have a legitimate right to provide their personal data to Us.

2.         Information we collect

We may collect, store, use, disclose, transfer and process Your personal information including sensitive personal information which includes:

a.       Personal data: any data that can be used to identify, locate, or contact an individual, either on its own or when combined with other personal or identifying information. Examples of personal data include, but are not limited to, Your name, mother’s and or father’s name, husband’s name ID data, date of birth, place of birth, permanent and current address, email address, phone/mobile number, country/city of residence, job status, company name, salary, payday, marital status, current (home) address, age, gender, nationality, username, and password; bank account number and bank account data, balance and transaction details, bank account statements, e-wallet statements, deposit statements, payslips, credit information (e.g. credit reports, credit scores, payment history, credit inquiries).

b.      Non-personal information: data collected for analytical purposes and to enhance the overall User experience, including but not limited to various details and depersonalized data, such as a User's Internet Protocol (IP) address, operating system, browser type, and internet service provider. It is important to note that this type of information does not personally identify the visitor or customer.

c.       Cookies: In some cases, there are certain types of cookies that may be collected without Your explicit consent if they are used only for technical or statistical purposes, not related to the personalization of advertising or tracking Your behavior for marketing purposes. For example, these may be the following cookies: session cookies (used to ensure the functioning of the Website and they are stored temporarily in Your browser until the session is closed. They can be used to store session state information such as Your authorization); technical cookies (used to ensure the operation of the Website and to perform technical functions, such as saving Your preferences); analytical cookies (used to collect depersonalized statistical information about how You interact with the Website, such as the number of visitors, time spent on pages, etc. This helps Website owners understand how to improve Your experience).

d.      Technical information: data collected to enhance the functionality and experience of Our Services, including data about Your mobile device, such as the specific type of device, unique identifiers like IMEI or serial numbers, details of the SIM card being used, mobile network information, operating system of Your device, the browser type You employ, and the device's location and time zone settings.

e.       Images and Files: Information stored on Your device, including camera, videos, or other digital data, may be accessed for the purpose of collecting the User’s National Identification Card (CNIC) image and a live photograph for verification purposes.

f.        Log Information: details of Your use of NOVA App including, but not limited to traffic data, location data, weblogs, and other communication data.

g.      Installed Application: particular information regarding the installation of the App on Your device for diagnostics and automatic updates. This may include the unique application number, operating system type.

h.      Tracking: We may gather certain information by tracking Your activities on the NOVA App for internal research purposes. This information is compiled and analyzed in an aggregated manner, respecting User privacy. We collect Your Internet Protocol (IP) address. If You make a transaction through the App, We may gather data pertaining to Your transactional behavior.

3.      How we gather the Data

We gather the Data during the registration process on the NOVA App, which includes the Data You provide when downloading or registering the App, completing the registration form, while you use Our Services or communicate with  the NOVA Line support team. Additionally, any information and data shared with us during any form of communication, such as email, chat, or helpline interactions, shall also be collected. We may collect information from cookies installed on Your connected devices to enable the provision of Our Services in an efficient and optimized manner.

We may obtain Your information from external sources (e.g. from Your employer) and third-party service providers, including banks, credit bureaus (credit reports), and commercially available geographic and demographic data (provided by third parties).

4.      Use of Your personal information

Along with Our authorized third parties We have the capability to collect, store, transfer and process personal information for the purposes of delivering Our services and facilitating the use of the NOVA App, as well as for the purpose related to the execution of a contract with You or to carry out procedures requested by You prior to entering into a relations with Nova Line.

The purposes include but are not limited to:

a.       Know Your customer process (KYC), including, without limitation, the identification of Your identity. The personal data provided is verified and validated to ensure its accuracy and authenticity and for doing KYC evaluation and risk assessments. The data may be used to cross-check information with relevant authorities, verifying supporting documents to confirm the individual’s identity and other relevant details.

b.      Evaluate Your eligibility for the Services, manage Your applications for the Services, grant loans, and execute the contract with You.

c.       Debt recovery and the related payment process, including without limitation contact with You (by Us or Our authorized organization) in the event of a debt default.

d.      Process the transactions and ensure seamless financial operations. To facilitate payment processing We may engage the Services of a third-party payments services provider or payments processing company. 

e.       Market Our Services including products and services of our group entities and also to notify You about events, offers and similar marketing campaigns. We may also process and analyze Your personal information (including sensitive personal information) to understand Your usage trends and preferences, and to develop and market new products, services, features and functions based on the analysis conducted.

f.        Customer support. We need to communicate with You regarding Your Services and address any queries or concerns.

g.      Communicate via Service-related messages to provide updates, confirmations of transactions, and notify You about any changes that may impact Your Service, including informing You about planned infrastructure work or necessary repairs.

h.      Fulfill legal and regulatory obligations imposed on us, including but not limited to anti-money laundering (AML), terrorist financing and know your customer (KYC) requirements in order to protect both Our customers and Nova Line from any illicit activities and to maintain a secure environment for financial transactions. This may involve sharing information with regulatory authorities or conducting necessary reporting.

You agree that the Data shall be utilized for the above purposes.

5. Transfer of the Data

a.       We may disclose Your personal information to any entity within Our corporate group, including Our subsidiaries, ultimate holding company, and its subsidiaries, as well as third-party service providers if it is essential for delivering the Service, subject to the requirements of local laws and regulatory framework of SECP.

b.      In cases provided by the Applicable law, We may disclose Your personal information to local or international law enforcement agencies, regulatory authorities, or government agencies.

c.       We may share this information with third parties for statistical purposes, ensuring that the data is always anonymized.

d.      We confirm that Our group companies as well as the third party providers with whom NOVA App shares user data shall provide the same or equal protection of user data as stated in this Privacy Policy and required by applicable laws and regulations.

e.       We may disclose the Data to the Credit bureau in accordance with the provisions of the General Terms and Conditions. The User hereby authorizes Us to obtain the data from the Credit bureau and to forward the data to the Credit bureau in cases provided by the Applicable law or when we deem appropriate or required.

6. Security Practices

All data that You provide shall be securely uploaded and stored with us. Nova Line is committed to maintaining the confidentiality of Your data and shall  not disclose it to any unauthorized third parties or beyond what is necessary for the provision of Services to You.

We have implemented various security measures to protect Your personal information from unauthorized access or disclosure. These measures include technical, operational, managerial, and physical controls. Your personal information is stored in secure networks and is only accessible by or transferred to a limited number of authorized individuals, contractors and agents on a need-to-know basis who are bound by confidentiality obligations and may be liable in accordance with the applicable law if they fail to meet these obligations. We have implemented an Information Security Management System (ISMS), which encompasses a comprehensive set of policies and procedures to manage information risk within Our organization. This framework covers legal, physical, and technical controls to ensure the security and protection of Your data.

We work hard to protect from unauthorized access, alteration, disclosure or destruction of information we hold, including:

(1)   We use encryption to keep Your data private while in transit;

(2)   We offer security features like an OTP verification to help You protect Your account;

(3)   We review Our information collection, storage, and processing practices, including physical security measures, to prevent unauthorized access to Our systems;

(4)   We comply with regulations and applicable laws;

(5)   We regularly review this Privacy Policy and make sure that we process Your information in ways that comply with it.

The personal data and information We collect from You may be transferred to a destination where it shall be stored and processed (the server destination online/offline shall at all times be within the jurisdiction of Islamic Republic of Pakistan).

We strive to maintain the security of NOVA App, however there may be circumstances beyond Our control where security risks could arise. We are committed to taking all reasonable efforts to ensure the security of Your information. We implement reasonable security measures to safeguard Your personal information against hacking and the dissemination of viruses.

You have to choose the PIN to access NOVA App, and it is Your responsibility to keep it confidential. We kindly ask You not to share Your PIN with anyone.

While We shall make every effort to protect Your personal data, it's important to note that the transmission of information over the internet is not completely secure. Therefore, any transmission of data to Our App is done at Your own risk.

5.      Privacy Controls

You have the ability to make choices about the information We collect and how it is utilized. Here are Your options which you may use by contacting us via email support@novamoney.pk:

a.       You may decide to revoke Your consent for future electronic communications, request not to share Your information with the third parties, withdraw the Privacy Policy consent.  In case of full or partial revocation of consent, Nova Line has the right to close the User’s account and suspend the Services.

b.      You can request the removal of specific content from Our servers. In case the content is necessary for Service provision, Nova Line has the right to close the User’s account and suspend the Services.

c.       Nova Line shall  attend to Your respective requests subject to the Applicable law. Nova Line may retain information if allowed under Applicable Law, even after receiving the written request to remove/delete all such information.

We respect Your choices and shall  strive to accommodate them to the extent permitted by law. We do not impose any fees for processing the above requests.

6.      Consent To Electronic Communication

By creating a User Account and accessing Nova Line Services, You are agreeing to receive electronic communications regarding Your User Account (including but not limited to the disclosures, agreements, notices and alerts relevant to Your User Account application). By successfully providing Your consent within the App, You confirm that You can access the information We have posted on the NOVA App.

You agree that We can contact You in any manner, including without limitation, telephone calls, SMS messages (including text messages), PUSH notifications, WhatsApp, calls using pre-recorded messages or artificial voice, calls and messages delivered using auto telephone dialing system or an automatic texting system, and notifications sent via the App. Standard charges may apply by your communication carrier which are to be borne by You. You provide Your consent to recording of any call or conversation with any Nova Line representative, which shall  be used only for quality training and monitoring purposes.

Note that some of the electronic communications may contain Your name and certain

details about Your User Account, such as Your balance or payment due date. However, Your full account number shall not be included. It's important to be aware that these electronic communications may be accessible to individuals with authorized access to Your User Account.

It is Your responsibility to ensure that any spam filters in place recognize emails originating from Us. In the event that emails notifying You about Your account status are undeliverable, We may make efforts to contact You through alternative means. However, Our inability to reach You shall not affect the due dates, amounts owed, or any other aspects of Your account with us. It remains Your responsibility to stay informed and fulfill Your obligations accordingly.

7.      How to update Your records

You agree to promptly update any of Your information provided to us, including but not limited to your contact data or any other information if a change occurs, by updating Your information through the NOVA App or by calling customer service center.

8.      Electronic Signatures

You acknowledge that by clicking on the “Submit,” “Agree,” or similar button, You are indicating Your intent to sign up for electronic communications and that this shall constitute Your signature.

You acknowledge and agree that Your consent to electronic communications is being given in relation to a transaction that involves interstate commerce and is governed by the Electronic Signatures in The Electronic Transactions Ordinance, 2002. Both parties, Nova Line and You, intend for the Act to apply to its fullest extent to validate Our ability to conduct business and communicate with You through electronic means.

9.      Retention of Storage and Data

a.       We retain all the personal data and records of the Service You avail from Us, as well as any records of Your communications with Us, including emails, webchats, phone calls, and any preferences or settings You specify to ensure personalized and satisfactory interactions.

b.      We shall retain Your Data for as long as it is necessary to fulfill a legitimate business purpose, such as providing Services to You, resolving disputes, providing customer support, or as required by applicable laws, including tax and accounting regulations.

c.       To ensure the security of Your data, all individual credentials, information, and data shall be encrypted during transmission. We shall use internationally recognized protocols that are secure and not deemed vulnerable.

d.       The personal data We collect from individuals shall be stored at a destination within Pakistan and may be transferred.

10.  Disclaimer

By using NOVA App, You agree that Nova Line, its affiliates, associated or related entities, employees, directors, shareholders, agents, and representatives shall not be held liable for any security breach that may result in unauthorized access to or disclosure of Your information. To the fullest extent permitted by law, You agree to waive any rights to seek damages or hold Nova Line and its related entities responsible for any security breach that leads to the unauthorized access or disclosure of Your information.

Nova Line further disclaims any warranty, representation, consideration or assurance that any security features included with the Services shall be provided in real time.

11.  Marketing

Nova Line may send You marketing communications through messages, emails, WhatsApp or any other digital mode, in relation to the products and services provided by Us. If you no longer wish to receive notifications about the services, You are entitled to withdraw your consent through the NOVA App or by writing to Us at support@novamoney.pk.

12.  Disputes

This Privacy Policy shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the Islamic Republic of Pakistan. Any disputes related to this Policy shall be subject to the Nova Line General Terms & Conditions, which include provisions on indemnification, limitations of liability, choice of law, and dispute resolution. We kindly request that You first submit any complaints regarding any matters directly to Our customer service center or via email support@novamoney.pk   for proper handling and resolution.

13.   Contact Us

If You have any questions or suggestions about this Privacy Policy, please do not hesitate to contact us:

customer service center : support@novamoney.pk

Address: Daftarkhwan | Vanguard, 3rd Floor, 5A Constitution Ave, F-5/1, Islamabad

پرائیویسی پالیسی

یہ پرائیویسی پالیسی (آگے چل کر "پرائیویسی پالیسی" یا "پالیسی") ذاتی معلومات، بشمول حساس ذاتی ڈیٹا یا معلومات کے انتظام اور ہینڈلنگ کو منظم کرتی ہے۔

ذاتی معلومات کی حفاظت اور ڈیٹا پروٹیکشن قوانین کی پابندی نووا لائن (پرائیویٹ) لمیٹڈ کے لیے انتہائی اہمیت رکھتی ہے، جو "نووا منی" کے برانڈ کے تحت کام کرتی ہے (آگے چل کر "نووا لائن" یا "ہم")۔ یہ پالیسی نووا لائن کے موبائل ایپلیکیشن “نووا ایپ”

اور ویب سائٹ "ویب سائٹ" کے ذریعے ذاتی ڈیٹا کے حصول کے مجموعی رہنما اصولوں کی وضاحت کرتی ہے۔

 novamoney.pk )ویب سائٹ(

جبکہ ویب سائٹ کا وزٹ اینونیمس ہے اور ہم ایسی معلومات جمع نہیں کرتے جو آپ کی شناخت کے لیے استعمال ہو سکیں (جیسے نام، صلہ، ای میل ایڈریس وغیرہ)، لیکن اگر آپ اپنی ذاتی معلومات فراہم کرتے ہیں، تو وہ پاکستان کے متعلقہ قوانین اور ذیل میں بیان کردہ اصولوں کے مطابق پروسیس کی جائیں گی۔

نووا لائن کی جانب سے فراہم کی جانے والی کسی بھی خدمات ("خدمات")، نووا ایپ یا ویب سائٹ کے استعمال کے ذریعے، آپ اپنی ذاتی معلومات کے جمع کرنے، استعمال، پروسیسنگ، ذخیرہ کرنے، افشاء کرنے اور ان میں کسی بھی تبدیلی یا اپ ڈیٹ کے لیے ناقابل واپسی رضامندی دیتے ہیں، تاکہ آپ کے ڈیٹا کی درستگی اور مطابقت یقینی بنائی جا سکے۔

اس پرائیویسی پالیسی سے اتفاق کرنے کے ذریعے، آپ کمپنی کو ایپ میں نوٹیفکیشنز، ای میل، پوش، ایس ایم ایس یا دیگر ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے اپ ڈیٹس، پروموشنل آفرز، یا ہمارے مصنوعات اور خدمات سے متعلق مارکیٹنگ کمیونیکیشن کے لیے آپ سے رابطہ کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت اپنی مارکیٹنگ رضامندی نووا ایپ کے اکاؤنٹ سیٹنگز کے ذریعے یا ہماری کمیونیکیشن میں دی گئی آپٹ آؤٹ ہدایات پر عمل کر کے واپس لے سکتے ہیں۔ مارکیٹنگ رضامندی کی واپسی آپ کی ایپ استعمال کرنے یا قرض سے متعلق خدمات تک رسائی کو متاثر نہیں کرے گی۔

یہ پرائیویسی پالیسی خدمات سے متعلق دیگر دستاویزات، بشمول جنرل ٹرمز اینڈ کنڈیشنز، کا لازمی حصہ ہے۔ اس پالیسی میں کسی بھی اصطلاح کی وضاحت نہ کی گئی ہو، وہ جنرل ٹرمز اینڈ کنڈیشنز میں دی گئی تعریف کے مطابق ہوگی، جب تک کہ یہاں واضح طور پر کچھ اور نہ بتایا گیا ہو۔ جو کچھ اس پالیسی میں شامل نہیں ہے وہ جنرل ٹرمز اینڈ کنڈیشنز اور ڈیجیٹل کریڈٹ لائن ایگریمنٹ کے تحت آئے گا۔

آپ کو کسی بھی وقت اپنی رضامندی واپس لینے یا محدود کرنے کا حق حاصل ہے، جس کے لیے آپ کسٹمر سروس سینٹر یا نووا ایپ میں دستیاب دیگر ذرائع سے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

نووا لائن کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ کسی بھی وجہ سے بغیر پیشگی اطلاع کے اس پرائیویسی پالیسی میں تبدیلی، ترمیم، اضافہ یا کسی حصے کو حذف کر سکتی ہے۔ کسی بھی تبدیلی کی صورت میں، ہم اسے نووا ایپ/ویب سائٹ پر اپ ڈیٹ کریں گے۔ اپ ڈیٹ ہونے کے فوراً بعد یہ تبدیلیاں مؤثر ہوں گی، جب تک کہ کہیں اور بیان نہ کیا گیا ہو۔ ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ وقتاً فوقتاً ایپ یا ویب سائٹ کا جائزہ لیں تاکہ ہماری پرائیویسی پریکٹسز سے متعلق تازہ ترین معلومات حاصل ہوں۔ خدمات کا مسلسل استعمال یا رسائی اس بات کی علامت ہے کہ آپ نے تبدیلیوں اور اپڈیٹ شدہ پرائیویسی پالیسی کو قبول کر لیا ہے۔

ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ اس پالیسی کا بغور جائزہ لیں۔ "ایگری" کے بٹن پر کلک کر کے، یا اس پالیسی کے دستیاب ہونے کے بعد نووا ایپ اور نووا لائن کی خدمات استعمال کر کے، آپ اس پالیسی میں بیان کردہ تمام شرائط سے مکمل اتفاق اور قبولیت کا اعتراف کرتے ہیں۔ اگر آپ اس پالیسی یا اس کے کسی حصے سے متفق نہیں ہیں، تو ہم درخواست کرتے ہیں کہ آپ نووا ایپ کا استعمال یا رسائی نہ کریں۔

1.      درخواست اور تعارف

یہ پرائیویسی پالیسی اس وقت لاگو ہوتی ہے جب آپ نوا ایپ انسٹال، ایکٹیویٹ اور استعمال کریں، نوا ایپ پر بطور صارف رجسٹر ہوں، ہمارے کسٹمر سروس سینٹر کا استعمال کریں، ہماری خدمات کے بارے میں استفسار کریں، یا جب آپ نوا ایپ کی کسی بھی سروس کے لیے درخواست دیں اور اس کا استعمال کریں۔

آپ تسلیم اور اتفاق کرتے ہیں کہ نوا لائن کو سچائی، درست، موجودہ، گمراہ کن نہ ہونے والی اور مکمل معلومات فراہم کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔ آپ یہ بھی اتفاق کرتے ہیں کہ آپ اپنی شناخت یا اپنے اکاؤنٹ سے متعلق کسی بھی تفصیل میں غلط بیانی نہیں کریں گے۔ یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے اکاؤنٹ کی معلومات کو بروقت اور درست رکھیں۔ آپ تصدیق کرتے ہیں کہ کوئی بھی فون نمبر جو آپ فراہم کرتے ہیں، وہ آپ کا ہے یا آپ کو اسے فراہم کرنے کا اختیار حاصل ہے۔ اگر آپ کے پتہ یا فون نمبر، یا کسی اور معلومات میں کوئی تبدیلی ہو، تو آپ کو فوری طور پر ہمیں آگاہ کرنا ضروری ہے۔

اگر آپ کسی تیسرے فریق کی ذاتی معلومات فراہم کرتے ہیں (جیسا کہ ہنگامی رابطہ یا حوالہ جات کے نمبر)، تو آپ اس بات کی توثیق کرتے ہیں کہ آپ نے ان فریقوں کو مطلع کیا ہے اور ان سے باقاعدہ رضامندی حاصل کی ہے، یا آپ کو یہ جائز حق حاصل ہے کہ آپ ان کی ذاتی معلومات ہمیں فراہم کریں۔

2.      وہ معلومات جو ہم جمع کرتے ہیں

ہم آپ کی ذاتی معلومات جمع، محفوظ، استعمال، ظاہر، منتقل اور پروسیس کر سکتے ہیں، جس میں حساس ذاتی معلومات بھی شامل ہیں، جو محدود نہیں بلکہ درج ذیل ہو سکتی ہیں:

. a ذاتی معلومات:
کسی فرد کی شناخت، مقام یا رابطے کے لیے استعمال ہونے والا کوئی بھی ڈیٹا، چاہے اکیلے ہو یا دیگر ذاتی یا شناختی معلومات کے ساتھ ملا کر۔
ذاتی معلومات کی مثالیں، لیکن محدود نہیں، درج ذیل ہیں:

• نام، والد یا والدہ کا نام، شوہر کا نام، شناختی معلومات، تاریخ پیدائش، جگہ پیدائش، مستقل اور موجودہ پتہ، ای میل، فون/موبائل نمبر، ملک/شہر، ملازمت کی حیثیت، کمپنی کا نام، تنخواہ، تنخواہ کی تاریخ، ازدواجی حیثیت، موجودہ (گھر) پتہ، عمر، جنس، قومیت، یوزر نیم اور پاسورڈ؛

• بینک اکاؤنٹ نمبر اور بینک اکاؤنٹ کی معلومات، بیلنس اور ٹرانزیکشن کی تفصیلات، بینک اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹس، ای-والیٹ اسٹیٹمنٹس، ڈپازٹ اسٹیٹمنٹس، پے سلپس، کریڈٹ معلومات (مثلاً کریڈٹ رپورٹس، کریڈٹ سکور، ادائیگی کی تاریخ، کریڈٹ انکوائریز)۔

 . b غیر ذاتی معلومات:
اینالیٹیکل مقاصد کے لیے جمع کی جانے والی معلومات اور یوزر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کی جانے والی معلومات، جس میں یوزر کے آئی پی ایڈریس، آپریٹنگ سسٹم، براؤزر کی قسم اور انٹرنیٹ سروس فراہم کنندہ شامل ہیں۔ اس قسم کی معلومات کسی فرد کی شناخت نہیں کرتی۔

  . cکوکیز:
کچھ حالات میں، بعض کوکیز آپ کی واضح رضامندی کے بغیر جمع کی جا سکتی ہیں، اگر یہ صرف تکنیکی یا شماریاتی مقاصد کے لیے ہوں، اشتہارات کی تخصیص یا مارکیٹنگ کے لیے آپ کی سرگرمی کو ٹریک کرنے کے لیے نہیں۔ مثال کے طور پر:

• سیشن کوکیز: ویب سائٹ کے کام کرنے کو یقینی بنانے کے لیے، جو وقتی طور پر براؤزر میں اسٹور ہوتی ہیں۔

• تکنیکی کوکیز: ویب سائٹ کے کام اور تکنیکی فنکشنز کے لیے، جیسے آپ کی ترجیحات محفوظ کرنا۔

• اینالیٹیکل کوکیز: ویب سائٹ کے استعمال پر شماریاتی معلومات جمع کرنے کے لیے، جیسے وزیٹرز کی تعداد، صفحات پر گزارا وقت وغیرہ۔

 . dتکنیکی معلومات:
ہماری خدمات کی فعالیت اور تجربے کو بہتر بنانے کے لیے جمع کی جانے والی معلومات، جیسے آپ کے موبائل ڈیوائس کی قسم، منفرد شناختی نمبر (آئی ایم ای آئی) یا سیریل نمبر، استعمال شدہ سم کارڈ کی تفصیلات، موبائل نیٹ ورک معلومات، ڈیوائس کا آپریٹنگ سسٹم، براؤزر کی قسم، اور ڈیوائس کے مقام اور ٹائم زون کی سیٹنگز۔

 . eکسٹمر معلومات:
آپ کے ڈیوائس پر محفوظ معلومات، جس میں کیمرہ، ویڈیوز یا دیگر ڈیجیٹل ڈیٹا شامل ہیں۔

 . f لاگ معلومات:
نوا ایپ کے استعمال کی تفصیلات، جیسے ٹریفک ڈیٹا، مقام کی معلومات، ویب لاگز اور دیگر مواصلاتی ڈیٹا۔

 . gانسٹال شدہ ایپلیکیشن:
ایپ کے انسٹالیشن سے متعلق مخصوص معلومات، جیسے منفرد ایپلیکیشن نمبر، آپریٹنگ سسٹم کی قسم، تشخیص اور خودکار اپ ڈیٹس کے لیے۔

 . hٹریکنگ:
ہم نوا ایپ پر آپ کی سرگرمیوں کو اندرونی تحقیق کے لیے ٹریک کر کے کچھ معلومات جمع کر سکتے ہیں۔ یہ معلومات مجموعی انداز میں تجزیہ کی جاتی ہیں، یوزر پرائیویسی کا احترام کرتے ہوئے۔ ہم آپ کا آئی پی ایڈریس جمع کرتے ہیں۔ اگر آپ ایپ کے ذریعے کوئی ٹرانزیکشن کرتے ہیں، تو ہم آپ کے لین دین کے رویے سے متعلق ڈیٹا جمع کر سکتے ہیں۔

 . iتصاویر اور فائلیں:
ہم یوزر کا قومی شناختی کارڈ اور لائیو فوٹو جمع کرتے ہیں۔

3.      . ہم ڈیٹا کیسے جمع کرتے ہیں

ہم ڈیٹا اس وقت جمع کرتے ہیں جب آپ نوا ایپ پر رجسٹریشن کے عمل سے گزرتے ہیں، جس میں وہ ڈیٹا شامل ہے جو آپ ایپ ڈاؤن لوڈ یا رجسٹر کرتے وقت فراہم کرتے ہیں، رجسٹریشن فارم مکمل کرتے وقت، ہماری خدمات استعمال کرتے وقت یا نوا لائن سپورٹ ٹیم کے ساتھ بات چیت کرتے وقت فراہم کیا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، کسی بھی قسم کی مواصلت کے دوران (جیسا کہ ای میل، چیٹ، یا ہیلپ لائن کے تعاملات) فراہم کی گئی معلومات اور ڈیٹا بھی جمع کیا جائے گا۔ ہم آپ کے مربوط ڈیوائسز پر انسٹال کردہ کوکیز سے معلومات جمع کر سکتے ہیں تاکہ ہماری خدمات کو مؤثر اور بہتر انداز میں فراہم کیا جا سکے۔

ہم آپ کی معلومات خارجی ذرائع سے بھی حاصل کر سکتے ہیں (مثلاً آپ کے آجر سے) اور تیسرے فریق کے سروس فراہم کنندگان سے، جس میں بینک، کریڈٹ بیوروز (کریڈٹ رپورٹس)، اور تجارتی طور پر دستیاب جغرافیائی اور آبادیاتی ڈیٹا شامل ہیں جو تیسرے فریق فراہم کرتے ہیں۔

4.      آپ کی ذاتی معلومات کا استعمال

ہم اور ہمارے مجاز تیسرے فریق آپ کی ذاتی معلومات کو جمع، محفوظ، منتقل اور پروسیس کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں تاکہ ہماری خدمات فراہم کی جا سکیں اور نوا ایپ کے استعمال میں سہولت ہو، نیز آپ کے ساتھ معاہدہ کے نفاذ یا نوا لائن کے ساتھ تعلق قائم کرنے سے پہلے آپ کی درخواست کردہ کارروائیوں کے لیے بھی۔
استعمال کے مقاصد میں شامل ہیں، لیکن محدود نہیں:

a.       کسٹمر کی جانچ (کے وائی سی):
آپ کی شناخت کی تصدیق سمیت کے وائی سی عمل کے لیے۔ فراہم کردہ ذاتی معلومات کی تصدیق اور توثیق کی جاتی ہے تاکہ اس کی درستگی اور صداقت کو یقینی بنایا جا سکے اور کے وائی سی کا جائزہ اور خطرے کا اندازہ کیا جا سکے۔ اس ڈیٹا کو متعلقہ حکام سے معلومات کی تصدیق کرنے، دستاویزات کی تصدیق کرنے، اور فرد کی شناخت اور دیگر متعلقہ تفصیلات کی توثیق کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

b.      خدمات کے لیے اہلیت کا جائزہ:
آپ کی خدمات کے لیے درخواستوں کا انتظام، قرضہ دینا، اور آپ کے ساتھ معاہدہ کرنا۔

c.       قرض کی وصولی اور متعلقہ ادائیگی کا عمل:
اس میں آپ سے رابطہ شامل ہے (ہم یا ہمارے مجاز ادارے کے ذریعے) اگر قرض کی ادائیگی میں کوئی عدم تعمیل ہو۔

d.      لین دین کا عمل اور مالیاتی آپریشنز کی روانی:
ادائیگی کے عمل کو آسان بنانے کے لیے ہم تیسرے فریق کی ادائیگی کی خدمات فراہم کرنے والی کمپنی یا ادائیگی کے پروسیسنگ سروس فراہم کنندہ کی خدمات استعمال کر سکتے ہیں۔

e.       ہماری خدمات کی مارکیٹنگ:
اس میں ہمارے گروپ کے اداروں کی مصنوعات اور خدمات کی مارکیٹنگ، آپ کو تقریبات، آفرز اور مشابہ مارکیٹنگ مہمات کے بارے میں مطلع کرنا شامل ہے۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات (بشمول حساس ذاتی معلومات) کا تجزیہ کر کے آپ کی استعمال کی ترجیحات اور رجحانات کو سمجھ سکتے ہیں اور نئے مصنوعات، خدمات، خصوصیات اور فیچرز کی تیاری اور مارکیٹنگ کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

f.        کسٹمر سپورٹ:
ہمیں آپ سے رابطہ کرنا ضروری ہے تاکہ آپ کی خدمات کے حوالے سے سوالات یا خدشات کا جواب دے سکیں۔

g.       سروس سے متعلق پیغامات کے ذریعے رابطہ:
تازہ کاری، لین دین کی تصدیق، اور آپ کی خدمات پر اثر ڈالنے والی کسی بھی تبدیلی سے مطلع کرنا، بشمول منصوبہ بند انفراسٹرکچر کام یا ضروری مرمت کی اطلاع۔

h.      قانونی اور ریگولیٹری ذمہ داریاں پوری کرنا:
ہم پر عائد قانونی اور ریگولیٹری ذمہ داریوں کو پورا کرنا، بشمول اینٹی منی لانڈرنگ (اے ایم ایل)، دہشت گردی کی مالی معاونت، اور کسٹمر کی جانچ (کے وائی سی) کے تقاضے، تاکہ نہ صرف ہمارے صارفین بلکہ نوا لائن کو بھی کسی غیر قانونی سرگرمی سے محفوظ رکھا جا سکے اور مالیاتی لین دین کے لیے محفوظ ماحول فراہم کیا جا سکے۔ اس میں ریگولیٹری حکام کے ساتھ معلومات کا اشتراک یا ضروری رپورٹس شامل ہو سکتی ہیں۔

آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ڈیٹا مذکورہ بالا مقاصد کے لیے استعمال کیا جائے گا۔

5.      ڈیٹا کی منتقلی

a.       ہم آپ کی ذاتی معلومات کو اپنے کارپوریٹ گروپ کے کسی بھی ادارے کو افشا کر سکتے ہیں، بشمول ہمارے سبسڈریز، حتمی ہولڈنگ کمپنی اور اس کی سبسڈریز، نیز تیسرے فریق کے سروس فراہم کنندگان، اگر یہ خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو۔

b.      قابل اطلاق قوانین کے مطابق، ہم آپ کی ذاتی معلومات مقامی یا بین الاقوامی قانون نافذ کرنے والے اداروں، ریگولیٹری حکام، یا سرکاری ایجنسیوں کے ساتھ بھی شیئر کر سکتے ہیں۔

c.       ہم اس معلومات کو تیسرے فریق کے ساتھ شماریاتی مقاصد کے لیے شیئر کر سکتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ڈیٹا ہمیشہ اینو نائمائزڈ ہو۔

d.      ہم اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ ہمارے گروپ کے ادارے اور وہ تیسرے فریق فراہم کنندگان جن کے ساتھ نوا ایپ یوزر ڈیٹا شیئر کرتی ہے، یوزر ڈیٹا کی وہی یا مساوی حفاظت فراہم کریں گے جو اس پرائیویسی پالیسی اور قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کے مطابق ضروری ہے۔

e.       ہم اس ڈیٹا کو کریڈٹ بیورو کے ساتھ جنرل ٹرمز اینڈ کنڈیشنز کے تحت شیئر کر سکتے ہیں۔ یوزر اس بات کی اجازت دیتا ہے کہ ہم کریڈٹ بیورو سے ڈیٹا حاصل کریں اور قابل اطلاق قوانین کے مطابق یا جب ہم مناسب یا ضروری سمجھیں، کریڈٹ بیورو کو بھیجیں۔

6.      سیکورٹی کے اقدامات

تمام ڈیٹا جو آپ فراہم کرتے ہیں وہ ہمارے ہاں محفوظ طریقے سے اپ لوڈ اور اسٹور کیا جائے گا۔ نوا لائن آپ کے ڈیٹا کی رازداری برقرار رکھنے کے لیے پرعزم ہے اور اسے کسی غیر مجاز تیسرے فریق کے ساتھ یا اس سے آگے اس حد تک افشا نہیں کرے گا جو آپ کو خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو۔

ہم نے آپ کی ذاتی معلومات کو غیر مجاز رسائی یا افشا سے بچانے کے لیے مختلف حفاظتی اقدامات نافذ کیے ہیں۔ ان اقدامات میں تکنیکی، عملیاتی، انتظامی اور جسمانی کنٹرول شامل ہیں۔ آپ کی ذاتی معلومات محفوظ نیٹ ورکس میں اسٹور کی جاتی ہیں اور صرف محدود تعداد میں مجاز افراد، کنٹریکٹرز اور ایجنٹس کو ضرورت کے مطابق رسائی یا منتقلی کی جاتی ہے، جو رازداری کی ذمہ داریوں کے پابند ہیں اور اگر یہ ذمہ داریاں پوری نہ کریں تو قابل اطلاق قوانین کے مطابق ذمہ دار ٹھہرائے جا سکتے ہیں۔

ہم نے ایک آئی ایس ایم ایس نافذ کیا ہے، جو ہماری تنظیم میں معلومات کے خطرات کو منظم کرنے کے لیے جامع پالیسیوں اور طریقہ کار کا مجموعہ ہے۔ یہ فریم ورک قانونی، جسمانی اور تکنیکی کنٹرولز کو شامل کرتا ہے تاکہ آپ کے ڈیٹا کی حفاظت اور سیکورٹی کو یقینی بنایا جا سکے۔

ہم غیر مجاز رسائی، تبدیلی، افشا یا تباہی سے اپنے ہاں موجود معلومات کی حفاظت کے لیے سخت محنت کرتے ہیں، بشمول:

a.      ہم انکرپشن استعمال کرتے ہیں تاکہ آپ کا ڈیٹا منتقل ہوتے وقت نجی رہے؛

b.      ہم سیکیورٹی فیچرز جیسے او ٹی پی کی تصدیق فراہم کرتے ہیں تاکہ آپ اپنے اکاؤنٹ کی حفاظت کر سکیں؛

c.       ہم معلومات کے جمع کرنے، اسٹور کرنے اور پروسیس کرنے کے طریقہ کار کا جائزہ لیتے ہیں، بشمول جسمانی سیکورٹی اقدامات، تاکہ ہمارے سسٹمز تک غیر مجاز رسائی روکی جا سکے؛

d.      ہم قوانین اور قابل اطلاق ضوابط کی پابندی کرتے ہیں؛

e.      ہم باقاعدگی سے اس پرائیویسی پالیسی کا جائزہ لیتے ہیں اور یہ یقینی بناتے ہیں کہ ہم آپ کی معلومات کو اس کے مطابق پروسیس کریں۔

ہم آپ سے جمع کی گئی ذاتی معلومات کو اس جگہ منتقل کر سکتے ہیں جہاں یہ اسٹور اور پروسیس کی جائیں (سرور کی منزل آن لائن/آف لائن ہمیشہ اسلامی جمہوریہ پاکستان کے دائرہ اختیار میں ہوگی)۔

ہم نوا ایپ کی سیکورٹی برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، تاہم کچھ حالات ہمارے کنٹرول سے باہر ہو سکتے ہیں جہاں سیکورٹی کے خطرات پیدا ہو سکتے ہیں۔ ہم آپ کی معلومات کی حفاظت کے لیے ہر ممکن کوشش کرنے کے پابند ہیں اور ہیکنگ اور وائرس کی روک تھام کے لیے معقول حفاظتی اقدامات نافذ کرتے ہیں۔

آپ کو نوا ایپ تک رسائی کے لیے پن منتخب کرنا ہوگا، اور اسے خفیہ رکھنا آپ کی ذمہ داری ہے۔ ہم مؤدبانہ درخواست کرتے ہیں کہ اپنا پن کسی کے ساتھ شیئر نہ کریں۔

اگرچہ ہم آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے ہر ممکن کوشش کریں گے، یہ بات یاد رکھیں کہ انٹرنیٹ کے ذریعے معلومات کی ترسیل مکمل طور پر محفوظ نہیں ہوتی۔ لہٰذا ایپ کو ڈیٹا کی ترسیل آپ کے اپنے خطرے پر کی جاتی ہے۔

7.      پرائیویسی کنٹرولز

آپ کے پاس یہ اختیار ہے کہ آپ فیصلہ کریں کہ ہم کون سی معلومات جمع کریں اور انہیں کیسے استعمال کریں۔ آپ یہ اختیارات ای میل کے ذریعے رابطہ کر کے استعمال کر سکتے ہیں

support@novamoney.pk:

a.       آپ مستقبل کی الیکٹرانک مواصلات کے لیے اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں، اپنی معلومات تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہ کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں، یا پرائیویسی پالیسی کی رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔ اگر رضامندی جزوی یا مکمل طور پر واپس لی جائے تو نوا لائن کو حق حاصل ہے کہ صارف کا اکاؤنٹ بند کرے اور خدمات معطل کرے۔

b.      آپ ہمارے سرورز سے مخصوص مواد کو ہٹانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر مواد خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو تو نوا لائن کو حق حاصل ہے کہ صارف کا اکاؤنٹ بند کرے اور خدمات معطل کرے۔

c.       نوا لائن آپ کی درخواستوں پر قابل اطلاق قوانین کے مطابق عمل کرے گا۔ اگر اجازت ہو تو نوا لائن معلومات کو برقرار رکھ سکتا ہے، حتیٰ کہ تمام معلومات کو حذف کرنے کی تحریری درخواست موصول ہونے کے بعد بھی۔

ہم آپ کے اختیارات کا احترام کرتے ہیں اور قانون کے دائرہ کار میں انہیں ممکن حد تک پورا کرنے کی کوشش کریں گے۔ مذکورہ درخواستوں کے پروسیسنگ کے لیے ہم کسی قسم کی فیس عائد نہیں کرتے۔

8.      الیکٹرانک مواصلات کے لیے رضامندی

نوا لائن کی خدمات تک رسائی حاصل کرتے ہوئے اور صارف اکاؤنٹ بنانے کے ذریعے، آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ اپنے صارف اکاؤنٹ سے متعلق الیکٹرانک مواصلات وصول کریں گے (جس میں لیکن محدود نہیں، افشائیں، معاہدے، نوٹس اور انتباہات شامل ہیں جو آپ کے صارف اکاؤنٹ کی درخواست سے متعلق ہوں)۔ ایپ میں کامیابی سے رضامندی دینے کے ذریعے، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ وہ معلومات دیکھ سکتے ہیں جو ہم نے نوا ایپ پر پوسٹ کی ہیں۔

آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ہم آپ سے کسی بھی طریقے سے رابطہ کر سکتے ہیں، بشمول لیکن محدود نہیں، ٹیلیفون کالز، ایس ایم ایس پیغامات (متن پیغامات سمیت)، پش نوٹیفیکیشنز، واٹس ایپ، پری-ریکارڈ شدہ پیغامات یا مصنوعی آواز کے ذریعے کالز، خودکار ٹیلیفون ڈائلنگ سسٹم یا خودکار ٹیکسٹنگ سسٹم کے ذریعے کالز اور پیغامات، اور ایپ کے ذریعے بھیجے گئے نوٹیفیکیشنز۔ آپ کے مواصلاتی کیریئر کی جانب سے معیاری چارجز لاگو ہو سکتے ہیں، جو آپ کو برداشت کرنے ہوں گے۔

آپ اپنی رضامندی فراہم کرتے ہیں کہ کسی بھی نوا لائن نمائندے کے ساتھ کی گئی کال یا گفتگو ریکارڈ کی جا سکتی ہے، جسے صرف معیار کی تربیت اور نگرانی کے مقاصد کے لیے استعمال کیا جائے گا۔

یاد رکھیں کہ کچھ الیکٹرانک مواصلات میں آپ کا نام اور آپ کے صارف اکاؤنٹ کی کچھ تفصیلات شامل ہو سکتی ہیں، جیسے بیلنس یا ادائیگی کی تاریخ، تاہم آپ کا مکمل اکاؤنٹ نمبر شامل نہیں ہوگا۔ یہ ضروری ہے کہ آپ آگاہ رہیں کہ یہ الیکٹرانک مواصلات ان افراد کے لیے بھی دستیاب ہو سکتے ہیں جنہیں آپ کے صارف اکاؤنٹ تک مجاز رسائی حاصل ہے۔

یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ یقینی بنائیں کہ کوئی بھی اسپیم فلٹر ہمارے ای میلز کو پہچان سکے۔ اگر ای میلز جو آپ کے اکاؤنٹ کی صورتحال کے بارے میں اطلاع دیتی ہیں، قابل ترسیل نہ ہوں، تو ہم متبادل ذرائع سے رابطہ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ تاہم، ہمارے پہنچنے میں ناکامی آپ کے اکاؤنٹ کے بقایا جات، واجب الادا رقم یا دیگر پہلوؤں پر اثر نہیں ڈالے گی۔ آپ کی ذمہ داری ہے کہ باخبر رہیں اور اپنے واجبات پورے کریں۔

9.      اپنے ریکارڈ کو اپڈیٹ کرنے کا طریقہ

آپ سے جمع کردہ کسی بھی معلومات میں تبدیلی کی صورت میں آپ اس کی فوری طور پر اپڈیٹ کرنے کے پابند ہیں، بشمول آپ کے رابطہ ڈیٹا یا دیگر معلومات، نوا ایپ کے ذریعے یا کسٹمر سروس سینٹر کو کال کرکے۔

10.   الیکٹرانک دستخط

آپ اس بات سے آگاہ ہیں کہ “سبمٹ”، “ایگری”، یا اسی طرح کے بٹن پر کلک کرنے سے آپ الیکٹرانک مواصلات کے لیے سائن اپ کرنے کی نیت ظاہر کر رہے ہیں اور یہ آپ کے دستخط کے مترادف ہوگا۔

آپ اس بات سے آگاہ ہیں اور اتفاق کرتے ہیں کہ الیکٹرانک مواصلات کے لیے آپ کی رضامندی ایک ایسے لین دین سے متعلق دی جا رہی ہے جو بین الریاستی تجارت سے متعلق ہے اور الیکٹرانک دستخط، الیکٹرانک ٹرانزیکشن آرڈیننس، 2002 کے تحت منظم ہے۔ دونوں فریقین، نوا لائن اور آپ، چاہتے ہیں کہ یہ قانون پوری حد تک لاگو ہو تاکہ ہمارے کاروبار کو الیکٹرانک ذرائع سے انجام دینے اور آپ سے رابطہ کرنے کی قانونی حیثیت حاصل ہو۔

11.   ڈیٹا کا ذخیرہ اور برقرار رکھنا

ہم آپ کی فراہم کردہ خدمات کے تمام ذاتی ڈیٹا اور ریکارڈز، نیز آپ کی ہماری مواصلات کے ریکارڈز (ای میلز، ویب چیٹس، فون کالز، اور آپ کی مخصوص ترجیحات یا سیٹنگز) کو برقرار رکھتے ہیں تاکہ شخصی اور اطمینان بخش تعاملات یقینی بن سکیں۔

ہم آپ کے ڈیٹا کو صرف اتنی مدت کے لیے رکھیں گے جتنی کسی جائز کاروباری مقصد کو پورا کرنے کے لیے ضروری ہو، جیسے آپ کو خدمات فراہم کرنا، تنازعات کا حل، کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا، یا قابل اطلاق قوانین، بشمول ٹیکس اور اکاؤنٹنگ کے ضوابط، کے تحت۔

آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے، تمام فردی شناختی اسناد، معلومات، اور ڈیٹا ترسیل کے دوران انکرپشن کیے جائیں گے۔ ہم بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ محفوظ پروٹوکول استعمال کریں گے۔

ہم سے جمع کیے گئے ذاتی ڈیٹا کو پاکستان میں کسی منزل پر اسٹور کیا جائے گا اور ضرورت پڑنے پر منتقل بھی کیا جا سکتا ہے۔

12.   دستبرداری

نوا ایپ کے استعمال کے ذریعے، آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ نوا لائن، اس کے الحاق شدہ ادارے، وابستہ یا متعلقہ ادارے، ملازمین، ڈائریکٹرز، شیئر ہولڈرز، ایجنٹس اور نمائندے کسی بھی سیکورٹی خلاف ورزی کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے جو آپ کی معلومات تک غیر مجاز رسائی یا افشا کا سبب بنے۔

مکمل حد تک قانون کے مطابق، آپ اس بات سے رضامند ہیں کہ کسی بھی نقصان یا دعوے کے لیے نوا لائن اور اس کے متعلقہ اداروں کو ذمہ دار قرار نہ دیں۔

نوا لائن کسی بھی خدمات کے ساتھ شامل سیکیورٹی فیچرز کے حقیقی وقت میں فراہم ہونے کی وارنٹی یا ضمانت فراہم کرنے سے بھی دستبردار ہے۔

13.   مارکیٹنگ

نوا لائن آپ کو مارکیٹنگ مواصلات بھیج سکتی ہے، بشمول پیغامات، ای میلز، واٹس ایپ یا کسی دیگر ڈیجیٹل ذریعہ کے ذریعے، جو ہمارے فراہم کردہ مصنوعات اور خدمات سے متعلق ہوں۔

13.2 اگر آپ مزید خدمات کے بارے میں اطلاعات وصول نہیں کرنا چاہتے تو آپ نوا ایپ کے ذریعے یا ہمیں support@novamoney.pk پر لکھ کر اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔

14.   تنازعات

14.1 یہ پرائیویسی پالیسی اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین کے مطابق نافذ اور تشریح کی جائے گی۔

14.2 اس پالیسی سے متعلق کسی بھی تنازعے کے لیے نوا لائن کے جنرل ٹرمز اینڈ کنڈیشنز لاگو ہوں گے، جن میں معاوضہ، ذمہ داری کی حدود، قانون کے انتخاب، اور تنازعہ حل کے احکامات شامل ہیں۔

14.3 ہم مؤدبانہ درخواست کرتے ہیں کہ کسی بھی شکایت کو براہِ راست ہمارے کسٹمر سروس سینٹر یا ای میل support@novamoney.pk کے ذریعے جمع کروائیں تاکہ مناسب طریقے سے اس کا حل نکالا جا سکے۔

15.   ہم سے رابطہ کریں

15.1 اگر آپ کے پاس اس پرائیویسی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات یا تجاویز ہوں تو براہِ کرم ہم سے بلا جھجک رابطہ کریں:

• کسٹمر سروس سینٹر: support@novamoney.pk

• پتہ: دفتَر خوان | وینگارڈ، تیسری منزل، 5A کنسٹیٹیوشن ایونیو، F-5/1، اسلام آباد