General Terms & Conditions
NOVA Money is a financial wellness platform owned and operated by NOVA LINE (Private) Limited for the provision of various financial services through its mobile application by the name of NOVA Money (the “App”). By creating an account on the App, the User hereby accepts the General Terms & Conditions governing App usage (the “Terms”), as amended by Nova Line (Private) Limited from time to time.
1. Definitions
In these Terms, the following capitalized terms shall have the meanings given to them as under (unless the context otherwise requires);
“Applicable Laws” shall mean all statutes, ordinances, regulations, rules or orders of any kind whatsoever of any Governmental or regulatory authority that may be in effect from time to time and applicable to the relevant activities contemplated by the Terms.
“Intellectual Property” shall mean without limitation, Nova Line (Private) Limited or those pertained to its affiliated companies patents (including reissues, divisions, continuations and extensions thereof), utility models, registered and unregistered designs, copyrights, database rights, registered and unregistered trademarks, trade names and any other form of protection afforded by law to inventions, marks, models, designs, software, goodwill, trade secrets or information (including technical or confidential information), in any form, and applications thereof, any inventions, discoveries, formulas, know-how, processes, business methods, source codes, software code (regardless of its form), User documentation, technical documentation, data, carriers of data and/or software, plans, and deprecated or future versions thereof.
“User Account” shall mean the User’s App account as approved by Nova Line (Private) Limited upon receipt of an account opening request.
“User” shall mean a person accessing, browsing, and using the App (also referred to as “I”, “You” and “Your”).
Nova Line (Private) Limited shall also be referred to as “Nova Line”, or “We”, “Our” and “Us”.
2. The Agreement
You understand and acknowledge that Your acceptance of these Terms creates a legally binding agreement between You and Nova Line and that any violation of these Terms may result in the termination of Your access to Our Services. We kindly request You to thoroughly review these Terms. By clicking the "Agree" button, You acknowledge and fully agree to all the provisions outlined in these Terms.
These Terms may be revised or updated from time to time to reflect changes in services, regulatory requirements, or operational practices. Users will be notified of any material changes through the App, SMS, email, or other appropriate communication channels. Such amendments shall become effective upon the date specified in the notification. Your continued use of Our Services after the changes shall constitute Your acceptance of the revised Terms. If You do not agree to any changes or updates made to these Terms, You must immediately discontinue Your use of Our Services.
The Terms shall become effective upon a User creating an App account. For the purposes of clarity, the User shall not be able to access and utilize the App services without accepting the Terms. The User hereby represents that (s)he has read, understood, and agrees to be bound by these Terms and all applicable laws and regulations. Acceptance of these Terms also includes User’s acceptance of any additional terms, policies, guidelines, or rules that may be provided within Our Services or communicated to the User separately. If the User does not consent to these Terms or any of its components, We kindly request the User to refrain from using or accessing the App.
3. The Services
Nova Line provides financial and lending services (collectively referred to as the “Services”) on various fee basis depending on the type of the Services used.
The Services offered by Nova Line are provided in collaboration with the banks, non-banking financial institutions and other service providers (“Partner Institutions”) or merchants providing various products and services to Nova Line (“Merchants”).
4. Acceptance of Term
The User shall only be eligible to create an App account and avail the Services if as per the Pakistan Contract Act 1872 with all the applicable amendments and changes, the User is a person able to form legally binding contracts.
5. User Account
a. In order to access the Services, the User shall download the App, register using their mobile phone number, create a secure PIN for account access and undertake KYC process. After the successful completion of the process, the User shall be eligible to get access to the Services. In this regard, the User understands that in the event the User account is not approved, the access may be revoked, and the User Account deleted. We may refuse an application submitted by a User requesting the provision of any of the Services. Nothing herein shall entitle or be deemed to grant the User any right, title or interest into any Services. Furthermore, We may close, suspend, restrict, or limit the User Account and/or the User’s ability to transact in connection with the Services and/or cancel any requested transaction in Our sole discretion. Where reasonably practicable, the User shall be notified of such action.
b. We shall maintain history of transactions which shall be accessible through the App. For the avoidance of doubt, the User shall be solely responsible for checking the transactions history from time to time and to notify Us immediately in case any transaction or other entry therein is incorrect. Save for a manifest error proven to have been caused by Us, transactions’ history shall be conclusive evidence of transactions carried out by the User.
c. In the event that the User’s mobile phone is lost or stolen, or the App access has been compromised in any manner whatsoever, the User shall notify Us immediately. Notwithstanding, the User shall bear all responsibility with regards to any and all transactions conducted through the App.
d. Upon detection of any unusual account activity, We may block/suspend the User Account till such time that the issue is resolved.
6. Eligibility Criteria for using the Services
a. You must be at least 18 years old;
b. You must be a Pakistan citizen having residence in Pakistan;
c. You possess a valid CNIC and residential proof;
d. You must not be on any of the negative AML Lists ((OFAC) sanctions list or other negative lists provided for by any of the Regulators)
There might be other eligibility criteria for particular Services as notified to the User in the respective Agreement for the Services.
7. Intellectual Property Rights
a. Nova Line grants the User a restricted, non-exclusive, non-transferable, revocable license to install and use the App on a Device, which the User owns or controls, to avail of the functions and features in accordance with these Terms and Conditions. The User is not authorized to download or modify any portion of the Website or App, except with express written consent of Nova Line.
b. User is entitled to access and use the App on the User’s personal device solely in connection with availing Services; access and use of any content, information and related materials that may be made available through the App are solely for the User’s personal, non-commercial use.
c. All App related Intellectual Property rights, including know-how, software, source-code, information technology tools, artificial intelligence, and other technology used by Nova Line shall remain solely vested in Nova Line and nothing contained herein and/or elsewhere shall be construed as granting any form of ownership to the User over the same. For the avoidance of doubt, the User hereby unconditionally and without reservation confirms that all rights, interests, titles and benefits in and to any Intellectual Property which is developed by or for Nova Line, is the sole and exclusive property of Nova Line, its affiliates or licensors, who are and shall remain, the sole legal and beneficial owner of such Intellectual Property. The User shall have no rights to such Intellectual Property. The User may not, under any circumstances whatsoever, copy, reverse engineer, modify or otherwise seek to replicate or utilize any Nova Line material (including source code) for any purpose.
8. User Information
a. In order to be registered with the App and get access to the Services, the User must have a valid and up to date National Identification Card ("CNIC"), and mobile telephone number.
b. The User must provide, and maintain at all times, accurate, complete, and up-to-date information failing which the User Account may be disabled, suspended or terminated without prior notice.
c. The User shall at all times be solely and exclusively responsible to maintain the security and secrecy of the pin and that under no circumstance whatsoever shall Nova Line be responsible for any activity that occurs through the User Account regardless of whether such activity is a result of loss, damage or theft of the device through which the User accesses the App and/or App login credentials.
d. The User undertakes and agrees that Nova Line may disclose details relating to availed Services to any of its affiliates, business partners, employees, shareholders, agents, consultants, to the third party, regulatory or governmental authorities, if it is required by the applicable law, or in Nova Line’s opinion such disclosure is necessary for the purpose of evaluating any application made to Nova Line or such third party or maintaining the User Account with Nova Line or for any other purpose as Nova Line may deem appropriate or required to safeguard Nova Line’s interest.
e. The User provides explicit consent to Nova Line and its Partner Institutions and/or the Merchants to collect, use and share Your personal information in accordance with the Privacy Policy in connection with the Services provided by Nova Line.
9. Credit Bureau Reporting
The User authorizes Nova Line’s respective service providers to investigate the User’s creditworthiness and to obtain consumer reports in order to use them for any purposes, including without limitation, to evaluate the User’s application and to consider the User for other products and services, for as long as the User Account is open and/or these Terms is in effect. The User represents to Nova Line that all information associated with the User’s identity held by any credit bureau is true and correct in all material respects and that there has been no material adverse change which is not reflected therein. The User agrees and hereby expressly consents that in case required by the applicable legislation, Nova Line or any of its authorized representatives or affiliated companies are entitled to submit the reports to the Credit Bureau.
10. User Undertakings
a. The User undertakes to timely repay with respect to the Services, on or no later than the due date, all amounts due and payable by such User to Nova Line in connection with Services provided by App.
b. With respect to the User’s use of the App and getting the Services, the User agrees and undertakes that the User shall not: (i) impersonate any person or entity; (ii) stalk, threaten, or otherwise harass any person or engage in any other activity which may constitute a crime; (iii) violate any law, statute, rule, permit, ordinance or regulation in Pakistan; (iv) interfere with or disrupt the Services or the App or the servers or networks connected to the App in any way; (v) post information or interact on the App or with respect to Services offered by App in a manner which is false, inaccurate, misleading (directly or by omission or failure to update information), defamatory, libelous, abusive, obscene, profane, offensive, harassing, or illegal; (vi) use the App for any illegal activity, including money laundering, terrorist financing or any other criminal or immoral activity; (vii) undertake any act which in any way that infringes any of Nova Line or those of its affiliates’ rights, including but not limited to: intellectual property rights, copyright, patent, trademark, trade secret or other proprietary rights or rights of publicity or privacy; (viii) transmit any malicious code, files or programs designed to interrupt, damage, destroy or limit the functionality of any software or hardware or surreptitiously intercept or expropriate any system, data or personal information; (ix) forge headers or otherwise manipulate identifiers in order to disguise the origin of any information transmitted through the App; (x) “frame” or “mirror” any part of Nova Line, without Nova Line prior written authorization or use meta tags or code or other devices containing any reference to Nova Line in order to direct any person to any other web site for any purpose; (xi) modify, adapt, translate, reverse engineer, decipher, decompile or otherwise disassemble any portion of the App or any software used on or for the App; (xii) rent, lease, lend, sell, redistribute, license or sublicense the App or access to any portion of the App; (xiv) link directly or indirectly to any other web sites; (xv) transfer or sell the User Account, password and/or identification to any other party; (xvi) engage in any other behavior incompatible with Nova Line’s values and practices; (xvii) cause any third party to engage in the restricted activities above.
Failure to comply with any of the above shall entitle Nova Line to suspend/terminate User’s account and to pursue against the User all remedies and actions permissible under the Applicable Laws.
c. If the User believes that the User Account has been accessed without the User’s knowledge or consent, or that the User’s password has been fraudulently used, the User shall contact the customer service center immediately to block the User’s account and future transactions.
d. The User shall take all reasonable precautions to ensure the security of access to the App and must not, under any circumstances, allow any third party or any person to access or use the App for any purpose.
e. The User undertakes to abide by the Securities & Exchange Commission of Pakistan, Anti-Money Laundering (AML), Combating Terrorist Financing (CFT) Act/Regulations issued by the State Bank of Pakistan and as prescribed in the Law of Pakistan.
f. The User shall be responsible to verify and authenticate the payment method and User Account details to authorize a transaction through the App, and shall ensure that the payment method and account used belong solely to the User and are under the User’s control. Nova Line shall not be responsible for any losses or damages suffered due to incorrect information provided by the User.
g. The User is advised to exercise caution and use industry-standard means to detect and disable viruses and other harmful materials.
h. The User agrees to repay, return and or reimburse Nova Line any extra amount transferred as a result of a system error, human error or technical glitch. Nova Line reserves the right to recover the amount in excess of the User’s rightful ownership of the User Account, with or without notice.
i. Any penalties levied by any regulatory authority that arise with regard to the misuse of the App or Services shall be solely to the User's sole account.
j. The User consents that Nova Line may use the Credit Information Report for the purpose of analyzing User’s creditworthiness and to process User’s application(s).
k. Compliance with the provisions of the present Terms and provision of the Services shall be subject to relevant SECP circulars/notifications and the Nova Line’s internal policies which may change from time to time at Nova Line’s sole discretion.
11. Service Charges
a. The User undertakes and agrees to pay any and all amounts, including fees, costs, charges, expenses, penalties or service fees charged as consideration for providing the Services. Failure to settle any amounts in a timely manner may result in additional charges or penalties under Applicable Law. The charges payable shall be intimated via the App at the time the Services are offered to or availed by a User.
b. All payments to be made by the User to Nova Line under any of the agreements between Nova Line and You shall be made in full without any set-off or counter claim, free and clear of and without any deduction or withholding whatsoever.
c. The fees may be subject to unilateral changes by Nova Line; however, any such changes shall only apply prospectively and shall not affect fees already incurred or payable prior to the date of such change
12. Payment Default or Breach
In the event of a (i) payment default by the User; or (ii) other breach by the User of any of these Terms, Nova Line is entitled for (i) immediate, temporary or permanent withdrawal, suspension or termination of the User’s right to use the App; (ii) institution of legal proceedings against the User, including proceedings for recovery and reimbursement of all costs resulting from the breach; (iii) immediately cancel the entire amount of any and all amount made available to such User, and require the immediate repayment in full of the outstanding balance on the User Account; (iv) disclosure of such information to law enforcement authorities as Nova Line considers necessary for the protection and enforcement of its legal rights.
13. Indemnity and Recovery of Costs
a. The User shall fully defend, protect, indemnify and hold Nova Line and its officers, employees, directors and affiliates, as the case may be harmless from and against any and all losses, demands, damages, liabilities, interest, awards, judgments, settlements and compromises relating to any third-party claims, actions or causes of action, or suits, and all reasonable attorney’s fees and other fees and expenses in connection therewith (“Losses”) which may be incurred by Nova Line, arising out of, due to, or in connection with, directly or indirectly, the provision of the Services, or any act, omission, default or negligence on the User’s part in respect of any obligations pertaining to availing the Services or from any third-party claims or any representation or warranty being found to be false or misleading in any material respect. The indemnity herein shall remain valid, subsisting and binding upon the User for the Services period.
b. Nova Line shall be entitled to recover all due payments through all legally permissible methods and routes including but not limited to digital reminders, phone calls, SMS and in-person methods.
14. Limitation of Liability & Disclaimers
a. To the fullest under Applicable Laws, in no event shall Nova Line and/or any of its agents, employees, officers, parent company, affiliates, subsidiaries, successors, assigns, directors, and/or attorneys be liable to the User for loss of profits and/or punitive or exemplary incidental consequential, direct, indirect, special and/or damages in any action arising out of, or related to: (i) these Terms or any Other legal documents ; (ii) the rights granted hereunder; (iii) any breach, termination, cancellation or non-renewal hereof; (iv) App usage or the provision of Services to the User; and/or (v) any act, omission, error, mistake and/or other negligence of Nova Line.
b. Nova Line shall use all reasonable efforts to provide the Services without disruption or fault. Notwithstanding, Nova Line or any of its affiliates do not warrant and make no representation and provide no warranty as to the continued operation or availability of the Services or the information or products included thereon, or as to the access to App and the Services be free of issues including but not limited to routine maintenance, downtimes, faults, errors, glitches, viruses, worms, trojan horses and other items of a destructive nature and vulnerabilities. In this regard the User acknowledges that the Services are being provided on an ‘as is’ basis without Nova Line being held liable for any issue arising with the same.
c. Access to the App and the Services may be suspended in whole or part from time to time, due to any factors above, and Nova Line shall not, in any manner and/or form, be held liable for any service interruptions that may affect the receipt, processing, acceptance, completion or settlement of any transaction undertaken through App.
d. No representation or warranty is provided by Nova Line pertaining to the adequacy or fitness of available Services for the User’s intended purposes.
e. The User accepts that Nova Line is solely a service provider and does not operate any of the User’s bank accounts and cannot be responsible for its use or performance. The User accepts that Nova Line shall not be liable for processing of any transactions via the App, for any errors, delays, rejections or unavailability of any of the services related to the bank accounts.
f. User shall be solely responsible, and Nova Line shall not be liable for any loss (direct, indirect or consequential) if access is gained to account through forgery, wiretap, theft or divulgence of the password by User.
g. Nova Line is not responsible for any goods and services the User purchases through the App including but not limited to its delivery, quality, related refunds or fraud.
h. Nova Line shall not be liable or responsible for any transaction-related issue(s) faced by the User due to mobile network portability or incorrect information provided by the User or the third party.
i. Nova Line makes no representations and takes no responsibility whatsoever regarding the impact of external sources on the Services over which Nova Line has no control.
j. Nova Line shall not be responsible for any third-party content, and the User shall bear all risks associated with such content including but not limited to hacking.
k. Upon becoming aware of any improper or non-compliant activity by a third party, Nova Line shall take reasonable steps to ensure such activity is remedied by the third party. If remediation is not feasible or is unsuccessful, Nova Line may take additional measures, including, but not limited to, suspension or termination of the relationship with the third party
l. To the extent provided by law, we disclaim any obligation, liability, right, claim or remedy in tort, whether or not arising from Nova Line negligence.
m. The User agrees that the information on the App does not constitute legal or financial advice. The App information and content are provided for informational purposes only and are not intended to be a substitute for legal or financial advice that can be provided by User’s own lawyer, attorney, accountant, and/or financial adviser. To the extend provided for by the applicable legislation, Nova Line accepts no liability and cannot be held responsible for any errors or omissions or loss or damage the User might incur. The User is encouraged to seek financial and/or legal advice relating to the specific circumstances as needed for any and all questions and concerns.
15. Termination
a. Nova Line may at any time and with or without prior notice to the User cancel or suspend any User’s right to utilize App, or to continue to avail Services, entirely or partly with or without affecting the User's obligations under these General Terms and Conditions. Cause for such termination shall include, but not be limited to:
(1) Violations of these Terms and or any supplemental documents including but not limited to Transaction Agreement;
(2) Discontinuance or material modification to the Services or any part thereof;
(3) A request and/or order from law enforcement, a judicial body, or other government agency;
(4) Provision of Services to the User becoming unlawful;
(5) Unexpected technical or security issues or problems; or
(6) The User’s participation in fraudulent or illegal activities.
b. No termination of these Terms shall be effective unless the User has discharged all the outstanding liabilities and repaid the full amount, and any other charges, costs, fees, or other amounts due and payable to Nova Line at the time of termination. These Terms shall continue until the User has repaid all outstanding amounts. Termination of access does not discharge repayment obligations
16. Governing Law and Dispute Resolution
a. The Terms shall be governed by and construed in all respects under the laws of the Islamic Republic of Pakistan.
b. In case of any dispute with the transactions, the User must first apply directly to the customer service center, whose details are available through the App, within 48 hours.
17. General
a. Nova Line may transfer or assign its rights and obligations under the Terms and such transfer or assignment shall be effective upon notification of the same to the User.
b. Nothing herein shall create any partnership, employment or agency relationship between any User and Nova Line.
c. If any provision of these Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any law, such provision or part thereof shall to that extent be deemed not to form part of the Terms and shall be deleted, while the remainder of the Terms’ legality, validity and enforceability of the other provisions shall remain in full force and effect according to its terms.
18. Notices and Change of Address
a. All notices to the User made under these Terms shall be sent by push-messages and short message system (SMS) to the mobile telephone number provided by the User, each or either of which shall discharge Nova Line of its notification obligations hereunder. In addition, any change to these Terms shall be deemed to have been notified to the User upon being updated on the App.
b. The User shall regularly update the contact details on the profile page of the App or get the same updated by writing to the App’s customer service center.
19. Supplemental Agreement
These Terms are and shall be a part of the relations between Nova Line and the User, supplemented and complemented by additional documents related to specific Services, including but not limited to the Privacy Policy, Transaction Agreements and any and all other legally binding arrangements between NOVA LINE (Private) Limited and the User (“Other legal documents”), and every clause thereof shall continue to be in full force and effect and binding on the parties thereto save as expressly amended and supplemented by this Agreement.
This App is controlled by Nova Line having its registered office at Daftarkhwan | Vanguard, 3rd Floor, 5A Constitution Ave, F-5/1, Islamabad
We are happy to address any of your queries, concerns or questions relating to processing (including storing, using and deletion) of your information which you can raise by writing to us at support@novamoney.pk
For any complaint or issues, you may address them to our Grievance Redressal Officer at: complaints@novamoney.pk
جنرل شرائط و ضوابط
نووا منی ایک مالیاتی ویلفیئر پلیٹ فارم ہے جو نووا لائن (پرائیویٹ) لمیٹڈ کے زیرِ ملکیت اور انتظام کے تحت چلایا جاتا ہے، جس کے ذریعے مختلف مالیاتی خدمات اس کے موبائل ایپلیکیشن نووا منی (جو آگے "ایپ" کہلائے گی) کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں۔ ایپ پر اکاؤنٹ بنانے کے ذریعے، صارف یہاں ایپ کے استعمال کے لیے لاگو عمومی شرائط و ضوابط (جو آگے "شرائط" کہلائیں گی) کو قبول کرتا ہے، جو وقتاً فوقتاً نووا لائن (پرائیویٹ) لمیٹڈ کی طرف سے ترمیم کی جا سکتی ہیں۔
1. تعریفات
ان شرائط میں، درج ذیل بڑے حروف والے الفاظ وہی معنی رکھیں گے جو یہاں بیان کیے گئے ہیں (جب تک سیاق و سباق کچھ اور نہ ظاہر کرے):
“ a.قابل اطلاق قوانین” سے مراد وہ تمام قوانین، آرڈیننس، قواعد و ضوابط، احکامات یا کسی بھی نوعیت کے احکامات ہیں جو کسی بھی حکومتی یا ریگولیٹری اتھارٹی کی طرف سے وقتاً فوقتاً نافذ ہوں اور شرائط کے تحت متوقع متعلقہ سرگرمیوں پر لاگو ہوں۔
“Intellectual Property” b.سے مراد بغیر کسی محدودیت کے، Nova Line (Private) Limited یا اس کی افیلیئیٹ کمپنیوں سے متعلقہ درج ذیل ہیں: پیٹنٹس (بشمول دوبارہ اجرا، تقسیم، توسیع اور تسلسل)، یوٹیلٹی ماڈلز، رجسٹرڈ اور غیر رجسٹرڈ ڈیزائنز، کاپی رائٹس، ڈیٹا بیس کے حقوق، رجسٹرڈ اور غیر رجسٹرڈ ٹریڈ مارکس، تجارتی نام، اور قانون کے تحت اختراعات، نشانات، ماڈلز، ڈیزائنز، سافٹ ویئر، گڈ ول، تجارتی راز یا معلومات (بشمول تکنیکی یا خفیہ معلومات) کی کسی بھی شکل میں فراہم کردہ کسی بھی قسم کی حفاظت، اور ان کے اطلاق، کسی بھی اختراع، دریافت، فارمولہ، علم، عمل، کاروباری طریقہ کار، سورس کوڈ، سافٹ ویئر کوڈ (فارم کی پرواہ کیے بغیر)، یوزر ڈاکیومنٹیشن، تکنیکی ڈاکیومنٹیشن، ڈیٹا، ڈیٹا یا سافٹ ویئر کے کیریئر، منصوبے، اور پرانے یا مستقبل کے ورژن شامل ہیں۔
“ c.یوزر اکاؤنٹ” سے مراد وہ ایپ اکاؤنٹ ہے جو Nova Line (Private) Limited کی منظوری کے بعد یوزر کے اکاؤنٹ کھولنے کی درخواست موصول ہونے پر جاری کیا جاتا ہے۔
“ d.یوزر” سے مراد وہ شخص ہے جو ایپ تک رسائی حاصل کرتا ہے، اسے براؤز کرتا ہے، اور استعمال کرتا ہے (جسے “میں”، “آپ” اور “آپ کا” بھی کہا جا سکتا ہے)۔
Nova Line (Private) Limited e.کو بھی “Nova Line”، یا “ہم”، “ہمارا” اور “ہمیں” کے طور پر حوالہ دیا جائے گا۔
2. معاہدہ
آپ سمجھتے اور تسلیم کرتے ہیں کہ ان شرائط کو قبول کرنے سے آپ اور نووا لائن کے درمیان ایک قانونی طور پر پابند معاہدہ قائم ہو جاتا ہے اور ان شرائط کی کسی بھی خلاف ورزی کی صورت میں آپ کی ہماری خدمات تک رسائی ختم کی جا سکتی ہے۔ ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ ان شرائط کو بغور پڑھیں۔ "اگری" بٹن پر کلک کرنے سے، آپ ان شرائط میں بیان کردہ تمام شقوں کو مکمل طور پر تسلیم اور قبول کرتے ہیں۔
یہ شرائط وقتاً فوقتاً نظر ثانی یا اپ ڈیٹ کی جا سکتی ہیں، اور یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ انہیں وقتاً فوقتاً دیکھتے رہیں۔ ان شرائط میں کی گئی کوئی بھی ترمیم یا اپ ڈیٹ اس وقت سے مؤثر ہوگی جب ترمیم شدہ شرائط ہماری ایپ اور ویب سائٹ پر پوسٹ کی جائیں گی۔ تبدیلیوں کے بعد ہماری خدمات کا مسلسل استعمال آپ کی طرف سے ترمیم شدہ شرائط کی قبولیت سمجھا جائے گا۔ اگر آپ ان شرائط میں کی گئی کسی بھی تبدیلی یا اپ ڈیٹ سے متفق نہیں ہیں، تو آپ کو فوراً ہماری خدمات کے استعمال کو بند کر دینا چاہیے۔
یہ شرائط اس وقت مؤثر ہوں گی جب صارف ایپ اکاؤنٹ بنائے۔ وضاحت کے لیے، صارف ان شرائط کو قبول کیے بغیر ایپ کی خدمات تک رسائی حاصل نہیں کر سکتا اور نہ ہی انہیں استعمال کر سکتا ہے۔ صارف اس بات کی نمائندگی کرتا ہے کہ اُس نے ان شرائط کو پڑھ لیا ہے، سمجھ لیا ہے، اور وہ ان شرائط اور تمام قابل اطلاق قوانین و ضوابط کے پابند ہونے کے لیے رضامند ہے۔ ان شرائط کی قبولیت میں صارف کی طرف سے ہماری خدمات کے اندر دی جانے والی کسی بھی اضافی شرائط، پالیسیوں، رہنما خطوط یا قوانین کی قبولیت بھی شامل ہے۔ اگر صارف ان شرائط یا ان کے کسی بھی حصے سے متفق نہیں ہے، تو ہم صارف سے مودبانہ درخواست کرتے ہیں کہ ایپ کے استعمال یا رسائی سے پرہیز کرے۔
3. خدمات
نووا لائن مختلف مالیاتی اور قرضہ جاتی خدمات فراہم کرتی ہے (جنہیں مجموعی طور پر "خدمات" کہا جائے گا) جو استعمال کی جانے والی خدمات کی نوعیت کے مطابق مختلف فیس کے تحت دستیاب ہیں۔
نووا لائن کی فراہم کردہ خدمات بینکوں، غیر بینکنگ مالیاتی اداروں اور دیگر سروس فراہم کنندگان ("پارٹنر ادارے") یا مرچنٹس کے تعاون سے فراہم کی جاتی ہیں جو نووا لائن کو مختلف مصنوعات اور خدمات فراہم کرتے ہیں ("مرچنٹس")۔
4. شرائط کی قبولیت
صارف صرف اسی صورت میں ایپ اکاؤنٹ بنا سکتا ہے اور خدمات حاصل کر سکتا ہے جب وہ پاکستان کانٹریکٹ ایکٹ 1872 اور اس میں تمام متعلقہ ترامیم و اضافوں کے تحت قانونی طور پر پابند معاہدے کرنے کے اہل ہو۔
5. صارف اکاؤنٹ
(a) خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، صارف کو ایپ ڈاؤن لوڈ کرنی ہوگی، موبائل فون نمبر کے ذریعے رجسٹریشن کرنی ہوگی، اکاؤنٹ تک رسائی کے لیے ایک محفوظ پن بنانا ہوگا، اور کے وائی سی کا عمل مکمل کرنا ہوگا۔ اس عمل کی کامیاب تکمیل کے بعد، صارف خدمات تک رسائی کے اہل ہوگا۔ اس ضمن میں، صارف سمجھتا ہے کہ اگر صارف کا اکاؤنٹ منظور نہ کیا جائے تو رسائی واپس لی جا سکتی ہے اور صارف اکاؤنٹ حذف کر دیا جائے گا۔ ہم کسی بھی صارف کی درخواست جس میں خدمات فراہم کرنے کی درخواست ہو، مسترد کرنے کا حق رکھتے ہیں۔ یہاں کچھ بھی صارف کو کسی خدمت میں کسی حق، ملکیت یا دلچسپی دینے کا سبب نہیں بنے گا۔ مزید برآں، ہم صارف اکاؤنٹ کو بند، معطل، محدود یا محدود کر سکتے ہیں، یا صارف کی کسی بھی درخواست کردہ لین دین کو اپنی صوابدید سے منسوخ کر سکتے ہیں بغیر صارف کو اطلاع دیے۔
(b) ہم لین دین کی تاریخ محفوظ رکھیں گے جو ایپ کے ذریعے دستیاب ہوگی۔ واضح کرنے کے لیے، صارف کی ذمہ داری ہے کہ وہ وقتاً فوقتاً لین دین کی تاریخ چیک کرے اور اگر کوئی لین دین یا دیگر اندراج غلط ہو تو فوراً ہمیں اطلاع دے۔ ہمارے کی طرف سے ثابت شدہ واضح غلطی کے سوا، لین دین کی تاریخ صارف کے انجام دیے گئے لین دین کا حتمی ثبوت ہوگی۔
(c) اگر صارف کا موبائل فون گم ہو جائے یا چوری ہو جائے، یا ایپ تک رسائی کسی بھی طرح متاثر ہو، تو صارف کو فوراً ہمیں اطلاع دینی ہوگی۔ اس کے باوجود، صارف ایپ کے ذریعے کیے گئے تمام لین دین کی تمام ذمہ داری اٹھائے گا۔
(d) کسی غیر معمولی اکاؤنٹ سرگرمی کا پتہ چلنے پر، ہم صارف اکاؤنٹ کو اس وقت تک بلاک یا معطل کر سکتے ہیں جب تک مسئلہ حل نہ ہو جائے۔
6. خدمات استعمال کرنے کے لیے اہلیت کے معیار
a. آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے؛
b. آپ پاکستان کے شہری ہوں اور پاکستان میں رہائش رکھتے ہوں؛
c. آپ کے پاس درست سی این آئی سی اور رہائشی ثبوت موجود ہو؛
d. آپ کسی بھی منفی اے ایم ایل فہرست میں شامل نہ ہوں (جیسے او ایف اے سی پابندیوں کی فہرست یا کسی بھی ریگولیٹر کی طرف سے فراہم کی گئی دیگر منفی فہرستیں)۔
خصوصی خدمات کے لیے دیگر اہلیت کے معیار بھی ہو سکتے ہیں، جو صارف کو متعلقہ خدمات کے معاہدے میں اطلاع دیے جائیں گے۔
7. انٹیلیکچول پراپرٹی کے حقوق
a. نووا لائن صارف کو ایک محدود، غیر خصوصی، غیر منتقلی، منسوخ کی جانے والی لائسنس فراہم کرتی ہے تاکہ صارف ایپ کو اپنے ایسے آلے پر انسٹال اور استعمال کر سکے جو صارف کے پاس ہو یا جس پر وہ قابو رکھتا ہو، اور اس کے ذریعے ان افعال اور خصوصیات سے استفادہ کر سکے جو ان شرائط و ضوابط کے مطابق ہیں۔ صارف کو ایپ یا ویب سائٹ کا کوئی بھی حصہ ڈاؤن لوڈ یا ترمیم کرنے کی اجازت نہیں ہے، جب تک کہ نووا لائن کی واضح تحریری اجازت نہ ہو۔
b. صارف کو اپنی ذاتی ڈیوائس پر ایپ تک رسائی اور استعمال کا حق صرف خدمات حاصل کرنے کے سلسلے میں حاصل ہے؛ ایپ کے ذریعے دستیاب کسی بھی مواد، معلومات اور متعلقہ مواد کا استعمال صرف صارف کی ذاتی، غیر تجارتی استعمال کے لیے ہے۔
c. ایپ سے متعلق تمام انٹیلیکچول پراپرٹی کے حقوق، جن میں نالج، سافٹ ویئر، سورس کوڈ، انفارمیشن ٹیکنالوجی ٹولز، مصنوعی ذہانت، اور دیگر ٹیکنالوجیز شامل ہیں جو نووا لائن استعمال کرتی ہے، صرف نووا لائن کی ملکیت میں رہیں گے، اور یہاں یا کہیں اور موجود کوئی بھی چیز صارف کو اس پر کسی بھی قسم کی ملکیت دینے کے طور پر نہیں سمجھی جائے گی۔ واضح کرنے کے لیے، صارف بلا شرط اور بغیر کسی ریزرویشن کے تسلیم کرتا ہے کہ نووا لائن، اس کی وابستہ کمپنیوں یا لائسنس دہندگان کی طرف سے تیار کردہ یا تیار کرائی گئی کسی بھی انٹیلیکچول پراپرٹی کے تمام حقوق، مفادات، عنوانات اور فوائد صرف اور خصوصی طور پر نووا لائن کے ہیں، اور صارف کو ان پر کوئی حق حاصل نہیں ہے۔ صارف کسی بھی صورت میں نووا لائن کے کسی بھی مواد (جس میں سورس کوڈ شامل ہے) کو کاپی، ریورس انجینئر، ترمیم یا کسی بھی دوسرے مقصد کے لیے استعمال نہیں کر سکتا۔
8. صارف کی معلومات
(a) ایپ پر رجسٹریشن کے لیے اور خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، صارف کے پاس درست اور اپ ڈیٹ شدہ قومی شناختی کارڈ (سی این آئی سی) اور موبائل فون نمبر ہونا ضروری ہے۔
(b) صارف کو درست، مکمل اور اپ ڈیٹ شدہ معلومات فراہم کرنی اور ہر وقت برقرار رکھنی ہوں گی، بصورت دیگر صارف اکاؤنٹ بغیر پیشگی اطلاع کے معطل، بند یا ختم کیا جا سکتا ہے۔
(c) صارف ہر وقت صرف اور مکمل طور پر اس بات کا ذمہ دار ہوگا کہ پن کی سکیورٹی اور رازداری برقرار رہے، اور کسی بھی صورت میں نووا لائن صارف اکاؤنٹ کے ذریعے ہونے والی کسی بھی سرگرمی کی ذمہ دار نہیں ہوگی، چاہے یہ سرگرمی آلے کے ضائع، نقصان یا چوری ہونے کے سبب ہوئی ہو جس کے ذریعے صارف ایپ تک رسائی حاصل کرتا ہے اور/یا ایپ لاگ ان کی تفصیلات کے استعمال کی وجہ سے۔
(d) صارف اس بات پر متفق ہے کہ نووا لائن اپنی وابستہ کمپنیوں، کاروباری شراکت داروں، ملازمین، شیئر ہولڈرز، ایجنٹس، مشیروں، کسی تیسرے فریق، ریگولیٹری یا حکومتی اتھارٹی کے ساتھ خدمات سے متعلق تفصیلات افشا کر سکتی ہے، اگر متعلقہ قانون کے تحت ضروری ہو، یا نووا لائن کے خیال میں ایسی افشاکاری کسی درخواست کے جائزہ لینے، صارف اکاؤنٹ برقرار رکھنے یا کسی دیگر مقصد کے لیے ضروری ہو جو نووا لائن کے مفاد کی حفاظت کے لیے مناسب یا ضروری ہو۔
(e) صارف نووا لائن اور اس کے پارٹنر اداروں اور/یا مرچنٹس کو اپنی ذاتی معلومات جمع کرنے، استعمال کرنے اور شیئر کرنے کی واضح اجازت دیتا ہے، جو نووا لائن کی پرائیویسی پالیسی کے مطابق خدمات کے سلسلے میں استعمال ہوں گی۔
9. کریڈٹ بیورو رپورٹنگ
صارف نووا لائن کے متعلقہ سروس فراہم کنندگان کو اختیار دیتا ہے کہ وہ صارف کی کریڈٹ اہلیت کی جانچ کریں اور صارف کی رپورٹس حاصل کریں تاکہ انہیں کسی بھی مقصد کے لیے استعمال کیا جا سکے، بشمول مگر محدود نہ ہو کر، صارف کی درخواست کا جائزہ لینے اور دیگر مصنوعات اور خدمات کے لیے صارف پر غور کرنے کے لیے، جب تک صارف اکاؤنٹ کھلا ہو اور/یا یہ شرائط مؤثر ہوں۔ صارف نووا لائن کو یقین دہانی کراتا ہے کہ کسی بھی کریڈٹ بیورو کے پاس صارف کی شناخت سے متعلق تمام معلومات درست اور سچ ہیں اور کوئی ایسا مادی منفی تبدیلی نہیں ہوئی جو اس میں ظاہر نہ کی گئی ہو۔ صارف واضح طور پر رضامند ہے کہ اگر متعلقہ قانون کے تحت ضروری ہو، تو نووا لائن یا اس کے مجاز نمائندے یا وابستہ کمپنیاں رپورٹس کریڈٹ بیورو کو جمع کرانے کے مجاز ہیں۔
10. صارف کے وعدے و ذمہ داریاں
(a) صارف اس بات کا وعدہ کرتا ہے کہ خدمات کے سلسلے میں نووا لائن کو واجب الادا تمام رقم بروقت، یعنی مقررہ تاریخ تک، ادا کرے گا۔
(b) صارف ایپ کے استعمال اور خدمات حاصل کرنے کے سلسلے میں متفق اور وعدہ کرتا ہے کہ صارف مندرجہ ذیل کام نہیں کرے گا:
کسی شخص یا ادارے کا بہروپ اختیار کرنا؛
کسی شخص کو ہراساں کرنا، دھمکانا یا کسی مجرمانہ سرگرمی میں ملوث ہونا؛
پاکستان کے کسی قانون، ضابطہ، حکم، اجازت نامہ، آرڈیننس یا ریگولیشن کی خلاف ورزی کرنا؛
خدمات، ایپ یا ایپ سے جڑے سرورز یا نیٹ ورکس میں مداخلت یا خلل ڈالنا؛
ایپ پر یا خدمات کے سلسلے میں معلومات کو جھوٹا، غلط، گمراہ کن، ہراسان کن، توہین آمیز، غیر قانونی یا فحش انداز میں پوسٹ کرنا یا تعامل کرنا؛
ایپ کو کسی غیر قانونی سرگرمی، بشمول منی لانڈرنگ، دہشت گردی کی مالی معاونت یا کسی دیگر مجرمانہ یا غیر اخلاقی سرگرمی کے لیے استعمال کرنا؛
نووا لائن یا اس کی وابستہ کمپنیوں کے حقوق، بشمول انٹیلیکچول پراپرٹی، کاپی رائٹ، پیٹنٹ، ٹریڈ مارک، تجارتی راز یا دیگر ملکیتی حقوق یا پرائیویسی کے حقوق کی خلاف ورزی کرنا؛
کسی بھی سافٹ ویئر یا ہارڈ ویئر کی فعالیت کو متاثر کرنے والا نقصان دہ کوڈ، فائلیں یا پروگرامز بھیجنا؛
ایپ کے ذریعے منتقل ہونے والی معلومات کی اصل پہچان چھپانے کے لیے ہیڈرز کو جعلی بنانا یا شناخت کار کو تبدیل کرنا؛
نووا لائن کی کسی بھی ویب سائٹ یا ایپ کے حصے کو "فریم" یا "مرر" کرنا یا نووا لائن کا حوالہ دیتے ہوئے کسی بھی ویب سائٹ پر بھیجنا بغیر تحریری اجازت؛
ایپ یا اس کے سافٹ ویئر کو موڈیفائی، ایڈاپٹ، ترجمہ، ریورس انجینئر، ڈی کمپائل یا الگ کرنا؛
ایپ یا اس کے حصے کو کرایہ، بیچنا، قرض دینا، دوبارہ تقسیم یا لائسنس دینا؛
کسی اور ویب سائٹ سے براہ راست یا بالواسطہ لنک کرنا؛
صارف اکاؤنٹ، پاسورڈ یا شناختی معلومات کسی اور کو منتقل یا فروخت کرنا؛
نووا لائن کے اقدار اور طریقہ کار کے خلاف کوئی اور رویہ اپنانا؛
کسی تیسرے فریق کو مذکورہ پابند سرگرمیوں میں ملوث کرنا۔
مندرجہ بالا کسی بھی نافرمانی کی صورت میں نووا لائن صارف کا اکاؤنٹ معطل یا ختم کرنے اور متعلقہ قوانین کے تحت تمام دستیاب کارروائیاں کرنے کا حق رکھتی ہے۔
(c) اگر صارف کا اکاؤنٹ صارف کی معلومات یا اجازت کے بغیر استعمال ہوا ہو، یا پاسورڈ جعلی طور پر استعمال ہوا ہو، تو صارف فوری طور پر کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کرے تاکہ اکاؤنٹ اور مستقبل کے لین دین کو بلاک کیا جا سکے۔
(d) صارف ایپ تک رسائی کی سکیورٹی یقینی بنانے کے لیے تمام مناسب اقدامات کرے اور کسی بھی صورت میں کسی تیسرے فریق یا شخص کو ایپ تک رسائی یا استعمال کی اجازت نہ دے۔
(e) صارف اس بات کی پابندی کرے کہ پاکستان کے سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن، اے ایم ایل، سی ایف ٹی اور دیگر متعلقہ قوانین و ضوابط کی تعمیل کی جائے۔
(f) صارف ادائیگی کے طریقہ کار اور اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے کا ذمہ دار ہوگا تاکہ ایپ کے ذریعے لین دین کی اجازت دی جا سکے اور اس بات کو یقینی بنائے کہ استعمال شدہ ادائیگی کا طریقہ اور اکاؤنٹ صرف صارف کے زیر کنٹرول ہوں۔ نووا لائن صارف کی فراہم کردہ غلط معلومات کی وجہ سے ہونے والے نقصان کی ذمہ دار نہیں ہوگی۔
(g) صارف کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ وائرس اور دیگر نقصان دہ مواد کی شناخت اور غیر فعال کرنے کے لیے صنعتی معیاری اقدامات استعمال کرے۔
(h) صارف متفق ہے کہ کسی سسٹم کی خرابی، انسانی غلطی یا تکنیکی نقص کی وجہ سے منتقل شدہ اضافی رقم نووا لائن کو واپس کرے یا تلافی کرے۔ نووا لائن اضافی رقم کی وصولی کا حق رکھتی ہے، اطلاع کے ساتھ یا بغیر۔
(i) ایپ یا خدمات کے استعمال کے حوالے سے کسی بھی ریگولیٹری اتھارٹی کی طرف سے عائد کردہ جرمانے کا مکمل ذمہ دار صارف ہوگا۔
(j) صارف رضامند ہے کہ نووا لائن کریڈٹ انفارمیشن رپورٹ کا استعمال صارف کی کریڈٹ اہلیت کے تجزیے اور درخواستوں کی پراسیسنگ کے لیے کر سکتی ہے۔
(k) موجودہ شرائط کی تعمیل اور خدمات کی فراہمی متعلقہ ایس ای سی پی سرکلرز/نوٹیفیکیشنز اور نووا لائن کی داخلی پالیسیوں کے تابع ہوگی، جو وقتاً فوقتاً نووا لائن کی صوابدید سے تبدیل ہو سکتی ہیں۔
11. خدمات کی فیسیں
(a) صارف متفق ہے اور وعدہ کرتا ہے کہ خدمات فراہم کرنے کے بدلے میں کسی بھی قسم کی فیس، اخراجات، چارجز، جرمانے یا سروس فیس کی ادائیگی کرے گا۔ کسی بھی واجب الادا رقم کی بروقت ادائیگی نہ کرنے کی صورت میں متعلقہ قانون کے تحت اضافی چارجز یا جرمانے عائد ہو سکتے ہیں۔ قابل ادائیگی چارجز صارف کو ایپ کے ذریعے خدمات کے پیش کیے جانے یا حاصل کرنے کے وقت مطلع کیے جائیں گے۔
(b) نووا لائن اور صارف کے درمیان کسی بھی معاہدے کے تحت صارف کی طرف سے نووا لائن کو کی جانے والی تمام ادائیگیاں مکمل ہوں گی، بغیر کسی سیٹ آف یا متقابل دعوے، اور بغیر کسی کٹوتی یا روک ٹوک کے۔
(c) فیس میں نووا لائن کی جانب سے یکطرفہ تبدیلی کی جا سکتی ہے بغیر پیشگی اطلاع کے۔
12. ادائیگی کی غیر ادائیگی یا خلاف ورزی
اگر (i) صارف کی جانب سے ادائیگی میں غیر ادائیگی ہو؛ یا (ii) صارف کی جانب سے کسی بھی شرط کی خلاف ورزی ہو، تو نووا لائن کے پاس درج ذیل حقوق ہوں گے:
i. صارف کے ایپ استعمال کرنے کے حق کو فوری، عارضی یا مستقل طور پر منسوخ، معطل یا ختم کرنا؛
ii. صارف کے خلاف قانونی کارروائی کا آغاز، بشمول خلاف ورزی کے نتیجے میں ہونے والے تمام اخراجات کی وصولی اور تلافی؛
iii. صارف کے لیے دستیاب تمام رقم کی فوری منسوخی اور صارف اکاؤنٹ پر بقایا جات کی فوری ادائیگی کا مطالبہ؛
iv. نووا لائن کے قانونی حقوق کے تحفظ اور نفاذ کے لیے ضروری سمجھنے پر متعلقہ حکومتی اتھارٹیز کو ایسی معلومات فراہم کرنا۔
13. معاوضہ اور اخراجات کی وصولی
(a) صارف مکمل طور پر نووا لائن اور اس کے افسران، ملازمین، ڈائریکٹرز اور وابستہ کمپنیوں کو کسی بھی تیسری پارٹی کے دعووں، کاروائیوں یا مقدمات، اور ان سے متعلق تمام نقصان، مطالبات، ذمہ داری، دلچسپی، فیصلے، سمجھوتے، اور وکیل کی فیس سمیت دیگر اخراجات سے محفوظ رکھے گا، اور انہیں ہر قسم کے نقصانات سے ہرجانہ فراہم کرے گا جو براہِ راست یا بالواسطہ طور پر خدمات کی فراہمی یا صارف کی جانب سے کسی بھی ذمہ داری کی خلاف ورزی، غفلت یا کسی ثالث کی جانب سے دعوے کی وجہ سے ہو سکتے ہیں۔ یہ معاوضہ صارف کے لیے خدمات کے پورے مدت تک نافذ اور موثر رہے گا۔
(b) نووا لائن کے پاس یہ حق ہوگا کہ تمام واجب الادا ادائیگیاں قانونی طور پر ممکنہ تمام طریقوں سے وصول کرے، جن میں ڈیجیٹل یاددہانی، فون کالز، ایس ایم ایس اور ذاتی طور پر ادائیگی کے طریقے شامل ہیں۔
14. ذمہ داری کی حد اور انکار
(a) متعلقہ قوانین کے تحت جتنا ممکن ہو، کسی بھی حالت میں نووا لائن اور/یا اس کے کسی بھی ایجنٹ، ملازم، افسر، پیرنٹ کمپنی، وابستہ ادارے، ذیلی ادارے، جانشین، اسائن، ڈائریکٹرز، اور/یا وکیل صارف کے لیے منافع کے نقصان اور/یا جرمانہ یا مثال کے طور پر لاحق ہونے والے غیر مستقیم، مخصوص، یا کسی بھی قسم کے نقصان کی ذمہ دار نہیں ہوں گے، جو کسی بھی کارروائی سے پیدا ہوں، یا درج ذیل سے متعلق ہوں:
i. یہ شرائط یا کوئی دیگر قانونی دستاویزات؛
ii. یہاں دیے گئے حقوق؛
iii. کسی خلاف ورزی، ختم، منسوخی یا غیر تجدید؛
iv. ایپ کے استعمال یا صارف کو خدمات فراہم کرنے؛ اور/یا
v. نووا لائن کے کسی عمل، غفلت، غلطی یا دیگر کوتاہی۔
(b) نووا لائن خدمات فراہم کرنے کے لیے تمام معقول کوششیں کرے گی تاکہ وہ بغیر خلل یا غلطی کے فراہم ہوں۔ تاہم، نووا لائن یا اس کے وابستہ ادارے اس بات کی ضمانت نہیں دیتے کہ خدمات مسلسل دستیاب ہوں گی، یا معلومات یا مصنوعات ہمیشہ درست ہوں گی، یا ایپ اور خدمات تک رسائی بغیر کسی مسئلے کے ہو گی، جس میں معمولی دیکھ بھال، ڈاؤن ٹائم، خرابی، غلطیاں، وائرس، ورمز، ٹروجن ہارس اور دیگر نقصان دہ یا کمزوری والے عناصر شامل ہیں۔ اس سلسلے میں، صارف تسلیم کرتا ہے کہ خدمات "جیسا ہے ویسا" فراہم کی جا رہی ہیں اور نووا لائن کسی مسئلے کی ذمہ دار نہیں ہے۔
(c) ایپ اور خدمات تک رسائی کبھی کبھار مکمل یا جزوی طور پر معطل ہو سکتی ہے اور نووا لائن کسی بھی سروس میں خلل کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگی جو ایپ کے ذریعے ہونے والے لین دین پر اثر ڈالے۔
(d) نووا لائن دستیاب خدمات کی صارف کے مقصود مقاصد کے لیے مناسب ہونے کی کوئی ضمانت یا نمائندگی فراہم نہیں کرتا۔
(e) صارف تسلیم کرتا ہے کہ نووا لائن صرف سروس فراہم کنندہ ہے اور صارف کے کسی بھی بینک اکاؤنٹ کو نہیں چلاتی اور اس کے استعمال یا کارکردگی کی ذمہ دار نہیں ہو سکتی۔ صارف تسلیم کرتا ہے کہ نووا لائن کسی بھی بینک اکاؤنٹ سے متعلق خدمات کی پروسیسنگ، غلطیوں، تاخیر، مسترد ہونے یا عدم دستیابی کی ذمہ دار نہیں ہے۔
(f) صارف خود ذمہ دار ہوگا اور نووا لائن کسی بھی نقصان (براہِ راست، بالواسطہ یا نتیجہ خیز) کی ذمہ دار نہیں ہوگی اگر اکاؤنٹ تک فراڈ، وائر ٹاپ، چوری یا صارف کے پاسورڈ کی افشاء کے ذریعے رسائی حاصل کی جائے۔
(g) نووا لائن ایپ کے ذریعے صارف کی خریدی گئی کسی بھی اشیاء یا خدمات، بشمول ترسیل، معیار، ریفنڈ یا فراڈ کی ذمہ دار نہیں ہوگی۔
(h) نووا لائن موبائل نیٹ ورک کی پورٹیبلٹی یا صارف یا تیسرے فریق کی طرف سے فراہم کردہ غلط معلومات کی وجہ سے ہونے والے لین دین کے مسائل کی ذمہ دار نہیں ہوگی۔
(i) نووا لائن کسی بھی بیرونی ذرائع کے اثرات کے حوالے سے کوئی نمائندگی یا ذمہ داری قبول نہیں کرتی جس پر اس کا کوئی کنٹرول نہیں ہے۔
(j) نووا لائن کسی بھی تیسرے فریق کے مواد کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگی اور صارف اس کے ساتھ جڑے تمام خطرات کو برداشت کرے گا، بشمول ہیکنگ۔
(k) جتنا قانون کے تحت ممکن ہو، ہم کسی بھی ذمہ داری، حق، دعویٰ یا ٹورٹ میں تلافی سے انکار کرتے ہیں، خواہ وہ نووا لائن کی غفلت کی وجہ سے ہو یا نہ ہو۔
(l) صارف تسلیم کرتا ہے کہ ایپ پر موجود معلومات قانونی یا مالی مشورہ نہیں ہیں۔ ایپ کی معلومات صرف معلوماتی مقصد کے لیے فراہم کی جاتی ہیں اور صارف کے وکیل، اٹارنی، اکاؤنٹنٹ یا مالی مشیر کی فراہم کردہ قانونی یا مالی مشورے کا متبادل نہیں ہیں۔ متعلقہ قانون کے تحت، نووا لائن کسی بھی غلطی، کوتاہی، نقصان یا نقصان کی ذمہ دار نہیں ہے۔ صارف کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ اپنی مخصوص صورتحال کے لیے مالی اور/یا قانونی مشورہ حاصل کرے۔
15. اختتامِ رکنیت
(a) نووا لائن کسی بھی وقت، صارف کو پیشگی اطلاع کے ساتھ یا بغیر، صارف کے ایپ استعمال کرنے کے حق یا خدمات حاصل کرنے کے حق کو مکمل یا جزوی طور پر معطل یا منسوخ کرنے کا حق رکھتی ہے، چاہے صارف کی ذمہ داریاں ان عمومی شرائط و ضوابط کے تحت برقرار رہیں یا نہ رہیں۔ اختتام کی وجوہات میں شامل ہیں، مگر محدود نہیں:
i. ان شرائط یا کسی ضمنی دستاویزات، بشمول ٹرانزیکشن معاہدے کی خلاف ورزی؛
ii. خدمات یا ان کے کسی حصے میں بندش یا مادی تبدیلی؛
iii. قانون نافذ کرنے والے ادارے، عدالتی ادارے یا کسی دیگر حکومتی ایجنسی کی طرف سے درخواست یا حکم؛
iv. صارف کو خدمات فراہم کرنا غیر قانونی بن جانا؛
v. غیر متوقع تکنیکی یا سکیورٹی مسائل یا مشکلات؛ یا
vi. صارف کی دھوکہ دہی یا غیر قانونی سرگرمیوں میں ملوث ہونا۔
(b) یہ شرائط اس وقت تک ختم نہیں ہوں گی جب تک کہ صارف نے تمام بقایا جات، مکمل رقم، اور کسی بھی دیگر واجب الادا چارجز، اخراجات یا فیس نووا لائن کو ادا نہ کر دی ہوں۔ یہ شرائط اس وقت تک جاری رہیں گی جب تک صارف نے تمام بقایا جات کی ادائیگی نہ کر دی ہو۔
16. حکومتی قانون اور تنازعات کا حل
(a) یہ شرائط اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین کے تحت رہنمائی اور تشریح کی جائیں گی۔
(b) کسی بھی لین دین سے متعلق کسی بھی تنازع کی صورت میں، صارف کو پہلے براہِ راست کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کرنا ہوگا، جس کی تفصیلات ایپ کے ذریعے دستیاب ہیں، اور یہ رابطہ 48 گھنٹوں کے اندر کرنا لازمی ہے۔
17. عمومی باتیں
(a) نووا لائن اپنے حقوق اور ذمہ داریوں کو منتقل یا اسائن کر سکتی ہے، اور یہ منتقلی یا اسائن صارف کو اطلاع دینے کے بعد مؤثر ہوگی۔
(b) یہاں دی گئی کسی بھی چیز سے صارف اور نووا لائن کے درمیان کوئی شراکت داری، ملازمت یا ایجنسی تعلق قائم نہیں ہوگا۔
(c) اگر ان شرائط کا کوئی بھی حصہ کسی قانون کے تحت غیر قانونی، غیر موثر یا نافذ نہ ہونے والا قرار دیا جائے، تو وہ حصہ ان شرائط کا حصہ نہیں سمجھا جائے گا اور حذف کر دیا جائے گا، جبکہ باقی شرائط کی قانونی حیثیت، تاثیر اور نافذ العمل رہیں گی۔
18. اطلاعی پیغامات اور پتہ کی تبدیلی
(a) صارف کو دی جانے والی تمام اطلاع ایپ کے ذریعے پوش میسجز یا شارٹ میسج سسٹم (ایس ایم ایس) کے ذریعے بھیجی جائے گی جس میں صارف کی فراہم کردہ موبائل نمبر استعمال ہوگی، اور یہ نووا لائن کے اطلاع دینے کے فرائض کو پورا کرے گا۔ اس کے علاوہ، ان شرائط میں کسی بھی تبدیلی کو ایپ پر اپ ڈیٹ کرنے کے وقت صارف کو مطلع شدہ سمجھا جائے گا۔
(b) صارف کو چاہیے کہ وہ اپنے رابطہ کی تفصیلات ایپ کے پروفائل پیج پر باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرے یا کسٹمر سروس سینٹر کو لکھ کر اپ ڈیٹ کروائے۔
19. ضمنی معاہدہ (Supplemental Agreement)
یہ شرائط نووا لائن اور صارف کے تعلقات کا حصہ ہیں، اور مخصوص خدمات سے متعلق اضافی دستاویزات، بشمول پرائیویسی پالیسی، ٹرانزیکشن معاہدے اور نووا لائن (پرائیویٹ) لمیٹڈ اور صارف کے درمیان دیگر قانونی طور پر پابند انتظامات (“دیگر قانونی دستاویزات”) کے ذریعہ مکمل اور سپلیمنٹ کی گئی ہیں، اور ہر شق مکمل طور پر نافذ رہے گی جب تک کہ اس معاہدے کے ذریعہ واضح طور پر ترمیم یا اضافہ نہ کیا گیا ہو۔
یہ ایپ نووا لائن کے زیر کنٹرول ہے، جس کا رجسٹرڈ دفتر درج ذیل ہے:
Daftarkhwan | Vanguard, 3rd Floor, 5A Constitution Ave, F-5/1, Islamabad
ہم آپ کے کسی بھی سوال، تشویش یا استفسار کے لیے دستیاب ہیں جو آپ کی معلومات کے پروسیسنگ (جمع، استعمال اور حذف کرنے سمیت) سے متعلق ہو، جسے آپ ہمیں لکھ کر بھیج سکتے ہیں: support@novamoney.pk
کسی شکایت یا مسئلے کی صورت میں، آپ اسے ہمارے گریوینس ریڈریس آفیسَر کو لکھ سکتے ہیں: complaints@novamoney.pk